Este documento describe la importancia de adoptar un enfoque basado en procesos para las instituciones educativas públicas. Explica que diseñar y mapear los procesos permite dirigir los esfuerzos a objetivos comunes, facilita el trabajo colaborativo y asegura que las actividades respondan a las demandas de los usuarios. Asimismo, indica que el mapa de procesos representa gráficamente la secuencia e interacción de los procesos de una organización y hace visible la cadena de valor de la misma.

1. PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DE
DIRECTORES Y SUBDIRECTORES DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS
PÚBLICAS
Enfoque basado en
procesos
JACQUELINE VILELA

2. Agotamiento del modelo
jerárquico funcional
• Los órganos trabajan
aisladamente.
• Los objetivos
institucionales no se
logran pero los de los
departamentos, sí.
• No sabemos si se
logran los resultados.

3. • Diseñar los procesos permite
direccionar los esfuerzos a
objetivos comunes.
• Diseñar los procesos facilita
el trabajo colaborativo
• Asegurarnos que lo que
hacemos responde a las
demandas de los usuarios,
no a la oferta del servicio.
• Crear un organizador común
a la organización.

4. De la visión a los procesos
1. VISIÓN
RESULTADOS
2. USUARIOS Y
SERVICIOS
3. PROCESOS

5. 5
Qué es un proceso

6. Mapa de Procesos
El Mapa de Procesos (Nivel 0), es un documento que está compuesto por la
representación gráfica de la secuencia e interacción de los diferentes procesos que
tiene la organización. QUÉ SE HACE (no QUIÉNES)

7. 7
Los procesos y la estructura orgánica
son dos dimensiones distintas
Así como el Mapa de Procesos define QUÉ SE HACE, el Organigrama
define QUIÉNES lo hacen, la división del trabajo.

8. Mapa de Procesos
haciendo visible la cadena de valor

9. MEDICIÓN
ANÁLISIS Y MEJORA
CONTROL
Mapa de
Procesos
DISEÑO
Definición y
medición
de
Indicadores
Mejoras a los
procesos
Uso de
Mecanismos de
Control
Diseñar-Medir-Mejorar-Controlar
Visión
Cambio

10. El ciclo de la planificación escolar recorre los
procesos de la IE
Visión
Cambio
Demanda
Problema