Encuestas

1. Encuestas
“Método sistemático para obtener
información a partir de una muestra de
elementos, con el objetivo de calcular
datos descriptivos sobre los atributos de
una población a la cual éstos
pertenecen”
• La aplicación de la encuesta puede afectar la
calidad de los resultados, debido a errores en:
– Selección y formulación de preguntas
– Recolección de respuestas
– Selección de potenciales encuestados

2. Errores: clasificación
Errores de medida o de observación:
desviaciones de las respuestas respecto al
atributo que se quiere medir:
– Modo de administración de la encuesta
– Formulación de las preguntas
– Orden de las preguntas
Errores de no observación:
desviaciones del estimador calculado en
base a la muestra respecto al dato real de
la población total

3. • Se caracteriza por:
– Encuentro social (conversación)
– Conjunto de tareas cognitivas
– Encuentro voluntario entre extraños
– Vehículo utilizado es el lenguaje
Proceso de la encuesta

4. Proceso de la encuesta
• Comprensión:
– El encuestado entiende la pregunta de la
misma forma
que el investigador?
– Procesos psicológicos:
• Sentido literal: palabras
• Sentido pragmático: intención
• Recordación:
– Apelar a la memoria
– Acceso a un juicio previamente formado
– Contexto de la pregunta

5. • Elaboración de juicio de valor:
– Generación instantánea en el contexto
específico de la aplicación de la
encuesta
– Influencia de la información disponible
• Ajuste de la respuesta:
– Inadecuación de respuestas libres
– Formatear la respuesta de acuerdo a
las opciones previstas
– Opciones de respuesta pueden afectar
los datos
Proceso de la encuesta

6. Paso 1: Revisión de consideraciones preliminares
• Revisar decisiones previas:
– Tipo de investigación
- Objetivos de la investigación
– Fuentes de información
– Población objetivo
– Plan de muestreo
• El cuestionario es el vínculo entre las
necesidades de información y los datos que van
a recopilarse
Diseño de un cuestionario

7. • 2 aspectos a considerar:
HABILIDAD y/o BUENA VOLUNTAD
del encuestado para responder con precisión
• En relación a habilidad para responder:
– Desinformación
– Olvido (importancia del suceso, repetición)
• En relación a voluntad para responder:
– Consecuencias: rechazo para responder una
pregunta o
suministro en forma deliberada de una respuesta
incorrecta o distorcionada
– Causas:
• La situación no es apropiada para relevar datos
• Revelar los datos es algo embarazoso
• Revelar los datos es una amenaza potencial al
prestigio o a las normas de los encuestados
Paso 2: Decisiones sobre el contenido de las preguntas

8. En relación a voluntad para responder:
– Métodos:
• Enunciado contrarrestado: el enunciado
de la pregunta sugiere que el
comportamiento en cuestión es más bien
común
• Enunciado indirecto: la pregunta hace
referencia a otras personas
• Categorías de respuesta clasificadas
• Técnica de respuesta aleatoria
Paso 2: Decisiones sobre el contenido de las
preguntas

9. Preguntas:
– Abiertas
– Cerradas
– Semiabiertas
• Escalas:
– Numéricas
– Ordinales
– Nominales
• Escales numéricas: pares o impares?
• Opciones de respuesta: múltiple
opción o única opción
• Escalas equilibradas
Paso 3: Decisiones sobre el formato de las
preguntas

10. Palabras sencillas: adecuadas a la población
objetivo
• Palabras claras:
– ¿hay diferentes significados entre grupos de
población y localizaciones geográficas?
– ¿significa lo que nosotros pretendemos?
– ¿tiene algún otro significado?
– ¿tiene la palabra más de una pronunciación?
• Preguntas que sugieren la respuesta
– Ej. ¿Posee un Televisor Phillip? Versus
¿qué marca de televisor tiene usted?
Paso 4: Decisiones sobre las palabras a utilizar

11. Paso 4: Decisiones sobre las palabras a
utilizar
• Evite preguntas sesgadas:
frases que sugieren un sentimiento de
aprobación o desaprobación
• Evite alternativas implícitas:
“¿preferiría tener un trabajo o hacer
sólo su trabajo como ama de casa?
• Evite supuestos implícitos:
“Está usted a favor de que se disminuya
la cantidad de azúcar permitida en los
cereales para niños?
• Evite estimaciones

12. Evite preguntas de doble respuesta
• Considerar el marco de referencia
Paso 4: Decisiones sobre las palabras a
utilizar

13. • Pregunta introductoria sencilla e
interesante
• Primero preguntas generales
• Colocar las preguntas poco
interesantes y difíciles al final
• Orden lógico
Paso 5: Decisiones sobre la secuencia de
las preguntas

14. Paso 6: Decidir sobre las características
físicas
Paso 7: Pre – prueba, revisión y
borrador final

15. Focus Group
https://youtu.be/QzXMKY614Uw