El documento describe el proceso DMADV para Diseño para Seis Sigma. Explica las 5 fases del proceso: 1) Definir el proyecto, 2) Medir requerimientos, 3) Analizar diseño, 4) Generar diseño, 5) Verificar diseño. Detalla las actividades y herramientas clave para cada fase, con énfasis en definir el proyecto mediante el desarrollo del Project Charter, planes del proyecto y de cambio organizacional.

1. ‘’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’ Diseño para Seis Sigma P. Reyes

4. D efinir Proyecto D iseñar Producto M edir Necesidades del cliente A nalizar Conceptos de Diseño V erificar Diseño Definir Proyecto Actividades clave Definir Proyecto

11. 1.2 Desarrollar Planes del proyecto 1.3 Desarrollar plan de cambio organiza- cional 1.4 Identificar Riesgos 1.5 Revisar requeri- mientos de Tollgate 1.1 Desarrollar el Project Charter D iseñar Producto D efinir Proyecto M edir Necesidades del cliente A nalizar Conceptos de Diseño V erificar Diseño Definir Proyecto Actividades clave

12. 1.2 Desarrollar Planes del proyecto 1.3 Desarrollar plan de cambio organiza- cional 1.4 Identificar Riesgos 1.5 Revisar requeri- mientos deTollgate Definir Proyecto Actividades clave 1.1 Desarrollar El Charter

31. Plantilla del Project Charter Establecimiento del problema Establecimiento de la oportunidad Expectativas / Entregables Alcance Importancia Recursos / equipo

32. 1.3 Desarrollar plan de cambio organiza- cional 1.4 Identificar Riesgos 1.5 Revisar requeri- mientos deTollgate Definir Proyecto Actividades clave 1.2 Desarrollar Planes del proyecto 1.1 Desarrollar el Charter

34. Asignación de tiempo en proyectos de diseño Proyectos mejor caso Proyectos típicos 1. Definir 10% 10% 2. Establecer requerimientos 25% 15% 3. Selección del concepto 15% 5% 4. Diseño 35% 60% 5. Implementación 15% 10%

43. 1.4 Identificar Riesgos 1.5 Revisar requeri- mientos deTollgate Definir Proyecto Actividades clave 1.3 Desarrollar Plan de cambio organizacional 1.1 Desarrollar el Charter 1.2 Desarrollar planes del proyecto

47. Evaluación de la aceptabilidad del cambio 80 10% A. Mapa de impacto Organización % afec-tado Impac-to del cambio Ventas 50% Alto Marketing Alto Operaciones 75% Bajo B. Mapa de aceptabilidad Organización % adopta-dores iniciales % adopta- dores tardíos % no adopta- dores Ventas 20 50 30 Marketing 10 10 Operaciones 50 40 10

48. Evaluación de la aceptabilidad del cambio Stakeholders Grupos Afectados Nivel de compromiso Ventas Mfra. Servicio cliente Soporte entusiasta Req. Req. Apoya al trabajo Req. Apoya con reservas Indiferente X real No cooperativo X real Se opone X real Hostil

52. 1.4 Identificar Riesgos 1.5 Revisar requeri- mientos deTollgate Definir Proyecto Actividades clave 1.4 Identificar riesgos 1.1 Desarrollar el Charter 1.2 Desarrollar planes del proyecto 1.3 Desarrollar plan

54. Nuevos productos Entre mayor sea el cambio mejor prospecto es para DMADV Objetivos del producto Sin cambio tecnológico Tecnología mejorada Nueva tecnología Sin cambios en el mercado Reformulación Reemplazo Mercado fortalecido Re mercadeo Mejorar producto Extender líneas de producto Nuevo mercado Nuevo uso Mercado extendido Diversidad

56. Categorías de riesgo Impacto en el proyecto si se materializa el riesgo Bajo Medio Alto Probabilidad de ocurrencia de que el riesgo Baja Luz amarilla, proceder con precaución Luz Roja, atender antes de seguir Luz roja, no proceder Se materialice Media Luz amarilla, proceder con precaución Luz amarilla, proceder con precaución Luz roja, reevaluar el proyecto Alta Luz verde, proceder Luz amarilla, proceder con precaución Luz Roja, atender antes de seguir

58. Ejemplo de plan de administración de riesgos Descripción del riesgo Categoría Acción Mercado con crecim. incierto Colectar inf. De compra en VOC Cambio rápido en tecnología Reevaluar tecnología antes del diseño del concepto Éxito depende del soporte de direcc. Campaña de concientización y cambio organizacional Recursos clave muy solicitados Obtener apoyo del Champion antes de continuar Proyecto traslapado con esfuerzos de ing. Reevaluar alcances e identificar aspectos comunes Clientes no obvios para el proyecto Detener el proyecto

59. Plan de comunicación Quien Principales preocupaciones Notas de comunciación (cuando y como se dará la comunicación)

60. 1.4 Identificar Riesgos 1.5 Revisar requeri- mientos deTollgate Definir Proyecto Actividades clave 1.5 Revisar requeri- mientos de Tollgate 1.1 Desarrollar el Charter 1.2 Desarrollar planes del proyecto 1.3 Desarrollar plan

65. D iseñar Producto D efinir Proyecto M edir Necesidades del cliente A nalizar Conceptos de Diseño V erificar Diseño Medir requerimientos del cliente Actividades clave D efinir Proyecto Medir Requeri- mientos del cliente

69. 2.2 Traducir necesida- des VOC a requerims. KQCs 2.3 Priorizar KQCs 2.4 ReevaluarRiesgos 2.1 Identificar la voz del cliente D iseñar Producto D efinir Proyecto M edir Necesidades del cliente A nalizar Conceptos de Diseño V erificar Diseño Requerimientos de Medición Actividades clave

70. 2.2 Traducir necesida- des VOC a requerims. KQCs 2.3 Priorizar KQCs 2.4 ReevaluarRiesgos 2.1 Identificar la voz del cliente 2.1 Voz del cliente 2.1 Identificar La voz del cliente A. Identificar Clientes B. Colectar inf. De las Necesidades del cliente C. Analizar inf. De necesidades del cliente

72. 2.2 Traducir necesida- des VOC a requerims. KQCs 2.3 Priorizar KQCs 2.4 ReevaluarRiesgos 2.1 Identificar la voz del cliente Actividades para la VOC A. Identificar Clientes B. Colectar inf. De las Necesidades del cliente C. Analizar inf. De necesidades del cliente ID. Clientes potenciales ID. Segmentos potenciales Priorizar segmentos

79. 2.2 Traducir necesida- des VOC a requerims. KQCs 2.3 Priorizar KQCs 2.4 ReevaluarRiesgos 2.1 Identificar la voz del cliente Actividades para la VOC A. Identificar Clientes B. Colectar inf. De las Necesidades del cliente C. Analizar inf. De necesidades del cliente Analizar datos actuales ID datos adicionales requeridos Hacer planes de recolección de datos Colectar datos

91. Proceso de colección de datos Analizar datos existentes y desarrollar el plan Colectar necesidades Latentes con encuesta contextual Colectar necesidades Establecidas con entrevistas Clarificar puntos clave usando grupos de enfoque Colectar datos cuantitativos de encuestas Mas detallado Menos detallado Cualitativo Cuantitativo

94. Proceso de colección de datos Analizar datos existentes y desarrollar el plan Colectar necesidades Latentes con encuesta contextual Colectar necesidades Establecidas con entrevistas Clarificar puntos clave usando grupos de enfoque Colectar datos cuantitativos de encuestas Mas detallado Menos detallado Cualitativo Cuantitativo

99. Proceso de colección de datos Analizar datos existentes y desarrollar el plan Colectar necesidades Latentes con encuesta contextual Colectar necesidades Establecidas con entrevistas Clarificar puntos clave usando grupos de enfoque Colectar datos cuantitativos de encuestas Mas detallado Menos detallado Cualitativo Cuantitativo

107. Proceso de colección de datos Analizar datos existentes y desarrollar el plan Colectar necesidades Latentes con encuesta contextual Colectar necesidades Establecidas con entrevistas Clarificar puntos clave usando grupos de enfoque Colectar datos cuantitativos de encuestas Mas detallado Menos detallado Cualitativo Cuantitativo

116. 2.2 Traducir necesida- des VOC a requerims. KQCs 2.3 Priorizar KQCs 2.4 ReevaluarRiesgos 2.1 Identificar la voz del cliente Actividades para la VOC A. Identificar Clientes B. Colectar inf. De las Necesidades del cliente C. Analizar inf. De necesidades del cliente Depurar datos de VOC Organizar los datos Asegurar que estan completos Priorizar necesidades

120. Tabla de Voz del cliente (VOCT) PETICIÓN DEL CLIENTE SOLUCIÓN INDICADOR META NECESIDAD Nec. Agente que llame después de recibir la orden X Nec. Que la orden se llene en 24Hrs X Nec. Una alta tasa de llenado de pedidos X Nec. Que el inventario se surta antes de iniciar la producción X Etc.

122. DERROTA DE UN TORNEO DEPORTIVO SALUD Descanso Relajamiento Diversión Comida Nutrición Calorías Cantidad Dormir Tiempo Qué tan bien ANIMO Cuidado Concentración Paciencia Calma Confianza Entusiasmo Orgullo Devoción Compostura Espíritu de lucha Planeación Juicio de la situación Teoría Reglas Sentido común Observación Experiencia en partidos Modelo Repetición Consejo Análisis Información Estudio del oponente Trabajo en equipo Forma Función Cooperación Calidad ESTRATEGIA Cantidad Itinerario Velocidad Potencia Movimiento Ejercicio TECNICA

124. Mostrando datos ordenados Necesidad 1er. Nivel 2do. Nivel 3er. nivel Necesito poner Pedidos de forma fácil Necesito acceso A menú Pedidos Necesito un Proceso simple De pedidos Nec. Poner pedidos cuando quiera Nec. Poner pedidos desde cualquier parte Nec. Poner pedidos usando diferentes tecnologías Nec. Entender el proceso fácil Nec. No navegar a través de muchos pasos Nec. Obtener ayuda si la necesito al poner pedidos

125. Cómo preparar un diagrama de árbol Para resolver un problema, necesita hacer un plan para eliminar los factores que impiden la solución del mismo. Presentamos un procedimiento para crear un diagrama sistemático de desarrollo de planes. También se puede utilizar para desglosar requerimientos del cliente Primer nivel Segundo nivel Tercer nivel Cuarto nivel Meta Medio Meta Meta Medio Medio Meta u objetivo Medios o planes Medios o planes Medios Medios Medios

129. C4. Prioritización de necesidades Escala cuantitativa Escala cualitativa ESCALA DESCRIPCIÓN Importancia absoluta (aritmética) Calificar del 1 (menos importante) al 5 (más importante) Importancia relativa Calificar del 1 (menos importante) al 5 (más importante) Importancia ordinal Calificar en orden de importancia DESCRIPCIÓN Escala Bajo Medio y Alto Extraer prioridades en base a la frecuencia de mención Uso de la clasificación de Kano: obligatorios, satisfactores, deleitadores

130. Ejemplo de Prioritización Necesidad 1er. Nivel 2do. Nivel 3er. nivel Necesito poner Pedidos de forma fácil Necesito acceso A menú Pedidos Necesito un Proceso simple De pedidos Nec. Poner pedidos cuando quiera Nec. Poner pedidos desde cualquier parte Nec. Poner pedidos usando diferentes tecnologías Nec. Entender el proceso fácil Nec. No navegar a través de muchos pasos Nec. Obtener ayuda si la necesito al poner pedidos Imp. 4.3 3.9 4.6 4.9 4.7 4.2

131. 2.2 Traducir necesida- des VOC a requerims. KQCs 2.3 Priorizar KQCs 2.4 ReevaluarRiesgos 2.1 Identificar la voz del cliente 2.2 Traducir necesidades A. Generar KQC s B. Establecer metas y especificaciones

138. Estableciendo metas de desempeño Desempeño Satisfacción Desempeño de la competencia Desempeño Satisfacción KQC 1 KQC 2 Los esfuerzos de mayor Desempeño son más benéficos para 1 que para 2

146. 2.2 Traducir necesida- des VOC a requerims. KQCs 2.3 Priorizar KQCs 2.4 ReevaluarRiesgos 2.1 Identificar la voz del cliente 2.3 Priorizar KQCs A. Resumir Datos (en QFD) B. Priorizar KQCs (con QFD)

149. La Casa de la calidad Comparación Competitiva (B)(V) Importancia Del cliente (V) Qué tan Importante (V) de VOC (B) De Benchm. (I) Exp. interna Medidas (COMOs) (B)(V) Req. Cliente QUEs (V) Metas (B)(I) Evaluación técnica (B) Correlación (I) 7 3 2 1 4 6 5 Relaciones QUEs vs. COMOs (I)

150. Ejemplo: QFD Preparación de lunch

154. Ejemplo: Preparación de Lunch

156. Ejemplo de medidas

158. Ejemplo: QFD Preparación de lunch

160. Espacio 2. Comparación competitiva Empresa Compet. 1 Compet. 2 Escala 1 2 3 4 5 Importancia Del cliente 4.3 3.9 4.8 4.9 4.7

162. Ejemplo de evaluación técnica Empresa Compet. 1 Compet. 2 Escala 1 2 3 4 5 Importancia de los COMOs 68 49 57 50 51

164. Espacio 6: Metas técnicas Importancia de los COMOs 68 49 57 50 57 51 Metas 100 24 4 75 90 24

166. Espacio 7: Correlación

167. KQCs y especificaciones

170. Desarrollo de las otras casas Casa de Calidad 1 Casa de Calidad 2 Casa de Calidad 3 Casa de Calidad 4

171. 2.2 Traducir necesida- des VOC a requerims. KQCs 2.3 Priorizar KQCs 2.4 ReevaluarRiesgos 2.1 Identificar la voz del cliente 2.3 Priorizar KQCs A. Reevaluar alcance y riesgo B. Revisar reqs. de Tollgate

174. Ejemplo de matriz de riesgos KQC Medida del KQC ¿Espec. Especial de diseño S/N? Valor meta de desempeño Habilidad para cumplir metas con plataforma base Riesgo asociado Plan de reducción de riesgos % de clientes que quiso tecnologías soportadas S 100% Media Alto Impacto sign. En satisf. Cte. Acelerar habilidad para soportar todas tecnol. % de información histórica no requiriendo captura S 15% Baja Alto Factor clave p. Satisf. Cte. Incluir en plataforma de extensión # de horas en que la ayuda en línea está disponible N N/D N/D Bajo Cumplido con req. Gral. De acceso Ninguno % de información acerca de pedidos históricos disponible N 60% Depende de otros KQCs Medio Puede no ser cubierto por otro KQC Revisar después de sel. del concepto

177. Ejemplo de matriz de Plan multigeneracional Segmento de mercado / Descripción del diseño Segmento 1 (prov. Nacionales) Segmento 2 (prov. Internacionales) Segmento 3 (Usuarios finales) Fase 3 (1T2005) Extensión de plan 2 Extensión de plan 2 Nuevo Plan (nuevo diseño) Fase 2 (4T2004) Extensión de plan 1 Extensión de plan 1 Nuevo Plan Fase 1 (3T2004) Plan base Plan base Nuevo Plan

181. D iseñar Producto D efinir Proyecto M edir Necesidades del cliente A nalizar Conceptos de Diseño V erificar Diseño Medir requerimientos del cliente Actividades clave D efinir Proyecto Analizar Diseño

186. 3.2 Priorizar funciones 3.3 Generar conceptos 3.4 Evaluar y seleccio- nar conceptos 3.1 Identificar funciones clave D iseñar Producto D efinir Proyecto M edir Necesidades del cliente A nalizar Conceptos de Diseño V erificar Diseño Analizar conceptos de diseño Actividades clave 3.5 Revisión de conceptos

189. La cascada del QFD Estamos aquí MATRIZ DE QFD PASOS DE DISEÑO SALIDAS QFD 1 KQCs Requerimientos del diseño total QFD 2 Funciones Funciones críticas Conceptos Conceptos seleccionados QFD 3 Diseño de Alto nivel Elementos del diseño de alto nivel QFD 4 Diseño detallado Elementos del diseño detallado y variables de control de proceso

190. 3.2 Priorizar funciones 3.3 Generar conceptos 3.4 Evaluar y seleccio- nar conceptos 3.1 Identificar funciones clave 3.1 Identificar funciones clave 3.5 Revisión de conceptos

196. 3.2 Priorizar funciones 3.3 Generar conceptos 3.4 Evaluar y seleccio- nar conceptos 3.1 Identificar funciones clave 3.2 Priorizar funciones 3.5 Revisión de conceptos

198. Desarrollo de las otras casas Casa de Calidad 1 Casa de Calidad 2 Casa de Calidad 3 Casa de Calidad 4 Estamos aquí Medidas KQC QUEs Funciones COMOs Elementos Alto Nivel Diseño Alto nivel

199. QKCs clave del QFD 1

201. Relacionando KQCs a funciones

203. Ejemplo de matriz de Plan multigeneracional Segmento de mercado / Descripción del diseño Fortune 500 Medios pequeños y medianos Clientes interna- cionales Fase 3 (1T2005) Extensión de plataforma 1 con los historiales requeridos Extensión de plataforma 1 con historiales requeridos Nueva plataforma TBD Fase 2 (4T2004) Plataforma base con todos los canales soportados Plataforma base con todos los canales soport. Nueva plataforma TBD Fase 1 (3T2004) Plataforma base con todos los canales soportados Proceso alin. Acceso y ayuda ilimitados. Alg. canales Nueva Plataforma TBD

204. 3.2 Priorizar funciones 3.3 Generar conceptos 3.4 Evaluar y seleccio- nar conceptos 3.1 Identificar funciones clave 3.3 Generar conceptos 3.5 Revisión de conceptos

205. La cascada del QFD Estamos aquí MATRIZ DE QFD PASOS DE DISEÑO SALIDAS QFD 1 KQCs Requerimientos del diseño total QFD 2 Funciones Funciones críticas Conceptos Conceptos seleccionados QFD 3 Diseño de Alto nivel Elementos del diseño de alto nivel QFD 4 Diseño detallado Elementos del diseño detallado y variables de control de proceso

206. Enlace de Concepto a Diseño CONCEPTO DEL DISEÑO DISEÑO DE ALTO NIVEL DISEÑO DETALLADO Poco detalle Muchas alternativas Más detalle Pocas alternativas Mucho detalle Una alternativa Rediseño

209. Palabras gatillo Empujar Mover Flotar Volar Palabra Gatillo “ VERBO” Sinónimos

212. Carta Morfológica (Tema: Tener rópa seca antes de lavar) Selección Factor Material Torcido Plástico Papel Etc. Forma Cuadrada Cilíndrica Rectán-gular Etc. Acabado Natural Pintado Claro Etc. Fijación en Piso Cogar del techo Sobre la pared Etc. Etc. Etc. Etc. Etc. Etc.

217. Ejemplo: Método de abajo a arriba Función Poner pedido Alternativa 1 De carta Morfológica Alternativa 2 reemplazos Capturar la orden Por teléfono con el sistema IVR Por Web con navegador Checar errores Chequeo manual El sistema checa los campos Confirmar recepción de la orden Dar seguimiento telefónico E-Mail Transmitir la orden Agente lleva orden a embarques Info de orden acceso en Intranet

224. Método de arriba abajo Checando que no falte nada Concepto de pedidos automáticos por teléfono Función ¿Cubierto por el concepto? ¿Nuevo diseño? Captura de pedido Si Si Chequeo de errores Si Debe considerarse antes de continuar con el diseño Confimación de recepción de pedidos No Requiere mejorase para incluir Fax y correo Transmisión de pedido Si Base de datos existente – no nuevo diseño