Este taller busca enseñar técnicas de motivación para mantener el enfoque en los objetivos laborales. Cubre factores motivacionales, inteligencia emocional y estrés, proactividad con los usuarios, y manejo de distracciones. El participante aprenderá a identificar motivadores internos y compromiso, a regular emociones ante estrés, y a brindar un servicio cortés centrado en las necesidades de los usuarios.

1. Taller Motivación a la
Efectividad Laboral
Docente: Miguelina Pérez Evertz
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Internacional.

2. Propósito General
● Al finalizar esta capacitación el participante
será capaz de:
∙
∙ Utilizar técnicas de motivación orientadas a
∙ mantener el enfoque en el logro de los
∙ objetivos y metas laborales.

3. Propósitos Específicos
● Identificar los factores
motivacionales para mantener el
compromiso con las metas de
trabajo.
● Comprender las dimensiones de la
inteligencia emocional y los
factores del estrés laboral.
● Identificar los comportamientos
proactivos en el servicio a los
usuarios.
● Distinguir los factores que generan
distracciones en el área laboral.

4. Tema I
Factores Motivacionales
● Motivación: Viene de la palabra motivo,
del verbo latino movere motum.
● Fuerza motriz, psicológica. Conjunto de
las razones que explican los actos de una
persona.

5. Motivación Laboral
● Es una fuerza psicológica que
impulsa e incentiva una persona
para que realice una tarea,
logre una meta u objetivo de la
mejor manera, con poca
supervisión y con actitud
positiva.

6. La Motivación es Interna
● Impulsos inconscientes.
● Intereses.
● Necesidades.
● Propósitos.
● Aspiraciones:
Oportunidades de
desarrollo.

7. Compromiso Laboral
● El término compromiso se
deriva del latín
compromissum: obligación
o promesa de lograr un
objetivo, superando los
obstáculos.
● Elementos del compromiso:
− Involucramiento.
− Responsabilidad.
− Valores.

8. Jerarquía de las Necesidades
Humanas

10. Dinámica de Grupo
Motivos o propósitos por los cuales realizamos nuestras
actividades diarias.

11. Tema II
Inteligencia Emocional y Estrés
Laboral

14. Técnicas de Autorregulación
Emocional

15. Técnicas de Autorregulación
Emocional
● Respirar profundamente.
● Autoafirmación positiva: Recuerda tus cualidades y
cómo has solucionado situaciones anteriores.
● Tiempo fuera: Distrae tu atención hacia otro
asunto. Desvinculate de la emoción negativa,
centrando tu atención en otros pensamientos
neutrales.
● Pensar en las consecuencias.
● Empatía. Ponerse en el lugar de la otra persona.

17. El Estrés
● Stress del Inglés presión, tensión.
● La Organización Mundial de la Salud (OMS )define el
estrés como: la reacción que pueden tener las
personas cuando se les presentan demandas y
presiones por encima de sus conocimientos o
habilidades y que desafían sus posibilidades.
● Varía de persona a persona.
● Puede provocar un estado emocional y/o físiológico
positivo o negativo.

18. ● Positivo (Eustrés): Reto.
Alto nivel de energía.
● Entusiasmo por el
trabajo.
● Claridad mental y buen
nivel de concentración.
● Aumenta el
rendimiento, motiva,
permite tener actitud
mental positiva.
● Negativo( Distrés):
Amenaza. Produce
desequilibrio. Temor al
fracaso. Ansiedad,
bloqueo. Luchar, huir,
paralizarse.
● Participan todos los
órganos: el cerebro, los
nervios, corazón,
estómago, etc.

19. Personalidad Tipo A
● Expresión facial de
tensión.
● Muy competitiva.
● Muy puntual.
● Impaciente.
● Hace muchas cosas a la
vez.
● Habla alto y rápido.
● Presiona a los demás.
● No le gusta dejar trabajo
pendiente.
● Le gusta el
reconocimiento.
● Tiene pocos pasatiempos
fuera del trabajo.

20. Personalidad Tipo B
● Rostro tranquilo.
● No le interesa
competir.
● Poco puntual.
● Sabe escuchar.
● Tiene paciencia.
● Habla bajito y
calmado.
● Tiene muchos pasatiempos
fuera del trabajo.
● Realiza el trabajo que pueda,
dentro de su horario sin
excederse.
● Actúa con calma.
● No le interesa el
reconocimiento.

21. ● Administración del
tiempo: Agendar ,
planificar, organizar y
establecer prioridades.
● Pensamientos
constructivos.
● Técnicas de relajación.
Respiración consciente.
● Pensamientos
espirituales positivos.
● Ejercitarse físicamente
● Masajes corporales.
● Musicoterapia.
● Hidroterapia.
● Contacto con la
Naturaleza.

22. Dinámica de Grupo
● Inteligencia Emocional: Fortalezas y oportunidades de
mejora.

23. Tema III – Proactividad en el
Servicio a los Usuarios
● El servicio a los usuarios es el
propósito de nuestro trabajo.
No es una interrupción de
nuestras labores.
● El usuario: Es un ser humano
importante, con sentimientos
y emociones.
● Evalúa la forma como se le
trata y tiene expectativas del
trato que debe recibir.
● El trato que recibe beneficia
o afecta la imagen
institucional.

24. Factores del Servicio Cortés y
Oportuno
● Debemos desarrollar un contacto transparente.
● Generar oportunidades de confianza a partir de
ofrecerles una atención eficiente.
● Identificar las necesidades de los mismos ,
poner atención a sus reclamos sobre la calidad
del servicio.

25. El Usuario No es un Expediente
● Atención personalizada.
● Conocimiento.
● Cortesía y respeto.
● Servicio oportuno.
● Recordar los datos que el
usuario haya facilitado.

26. Comunicación con el Usuario

27. Dinámica de Grupo
● Características positivas mostradas en el
servicio a los usuarios.

28. Tema IV – Manejo de las
Distracciones en el Área Laboral

29. Consecuencias de las
Distracciones
● Baja eficiencia.
● Baja calidad del trabajo y del
servicio a los usuarios.

30. Evitar los Distractores
● Celulares. Llamadas.
Mensajes .
● Navegar por internet.
Redes sociales.
● Correos electrónicos.
● Entorno laboral. Ruidos.
● Socialización contínua.
● Salidas y entradas
constantes de la oficina.

31. Dinámica de Grupo
● Dibujar entre todos, imágenes que representen los
temas que más le han aportado.

32. ¡Muchas gracias!