Este documento describe los desafíos de Clínica Alemana para mejorar la oportunidad en la atención a pacientes. Se identificaron áreas clave como la entrega de turnos médicos, administración de medicamentos, altas de pacientes, aseo y control de signos vitales. Se implementaron intervenciones como horarios diversificados para medicamentos, guías sobre los más frecuentes y nuevos circuitos de estafetas. Las evaluaciones mostraron que se cumplieron las metas de tiempo establecidas y hubo mejoras en la coordinación con otros departamentos

1. Excelencia en la oportunidad de la atención “ UN DESAFÍO EN CLÍNICA ALEMANA” A.Adriazola T.Barra F. Blanc M. Galvez J. Martínez L. Pohl L.San Martín Sept. 2002

2. Componente de la calidad: “ prestar atención a los pacientes cuando estos la necesitan” OPORTUNIDAD ALCANZAR LA EXCELENCIA EN LA OPORTUNIDAD DE LA ATENCION AL CLIENTE DE CLINICA ALEMANA

3. OPORTUNIDAD Metas: Intervenir en las principales áreas que inciden en la oportunidad  Entrega de turno.  Administración de medicamentos.  Altas.  Aseo y confort.  Control de signos vitales.

4. OPORTUNIDAD Libro de sugerencias y reclamos Encuesta satisfacción al usuario Hojas de Incidentes Pautas de evaluación INSTRUMENTOS

6. OPORTUNIDAD ENTREGA DE TURNO

7. OPORTUNIDAD  Informar a Enfermeras Jefe de Unidad, causas más frecuentes que prolongaban la entrega de turno INTERVENCION

8. OPORTUNIDAD ADMINISTRACION DE MEDICAMENTOS

9. OPORTUNIDAD INTERVENCIONES:  Diversificación de horarios en la administración de medicamentos.  Guía medicamentos más frecuentes.  Orden administración de medicamentos.

10. OPORTUNIDAD PUNTUALIDAD DEL ALTA