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PROCESOS

  JAVIER PEREIRA CORREDOR MD.
Especialista en Aseguramiento de la
               Calidad
PROCESOS


DEFINICION:
• Conjunto de actividades mutuamente
  relacionadas o que interactúan, las cuales
  transforman elementos de entrada en
  resultados.      PROCESO




                                                  SALIDA / PRODUCTO
  ENTRADA / INSUMO

                     JAVIER E. PEREIRA CORREDOR                       2
PROCESOS

DEFINICION:
Secuencia repetitiva de
  actividades que una o
  varias          personas
  desarrollan orientadas a
  agregar valor sobre una
  entrada para conseguir
  un     resultado, y una
  salida que a su vez
  satisfaga            los
  requerimientos       del
  cliente.
                       JAVIER E. PEREIRA CORREDOR   3
PROCESOS

                    BENEFICIOS
• Le    permite      a  la • Mejora el uso de recursos.
  organización controlar • Visualiza los errores y la
  los cambios.               manera de corregirlos.
• La organización se • Desarrolla un sistema
  centra en el cliente.      completo de evaluaciones.
• Aumenta la capacidad
  para competir.
• Previene errores.
                    JAVIER E. PEREIRA CORREDOR       4
PROCESOS

             EL ENFOQUE DE PROCESOS PERMITE:
• Definir de manera sistemática            • Analizar y medir los
  las actividades que componen               resultados de la capacidad y
  el proceso.                                eficacia del proceso.

• Identificar las interrelaciones          • Centrarse en los recursos y
  con otros procesos.                        métodos que permitan la
                                             mejora del proceso.
• Definir las responsabilidades
  respecto al proceso.

• Documentación
                            JAVIER E. PEREIRA CORREDOR                      5
PROCESOS

                                 PRODUCTOS




INPUT      Proceso 1    Proceso 2      Proceso 3   Proceso 4       OUTPUT



                                  RECURSOS

                       MACROPROCESO

   MACROPROCESO        PROCESO       SUBPROCESO    ACTIVIDADES - TAREAS

              JERARQUIA DE LOS PROCESOS
PROCESOS

 Enfoque basado en
      procesos

Un resultado deseado se alcanza
  más eficientemente cuando las
     actividades y los recursos
 relacionados se gestionan como
             un proceso




                      JAVIER E. PEREIRA CORREDOR   7
PROCESOS

           CLASIFICACION DE LOS PROCESOS
GERENCIALES: conjunto de actividades a través de las
  cuales la organización gerencia el diseño, producción,
  mercadeo, entrega de sus productos y servicios.




                     JAVIER E. PEREIRA CORREDOR        8
PROCESOS


CLASIFICACION DE LOS PROCESOS
OPERATIVOS:      conjunto    de
  actividades a través de las
  cuales la organización diseña,
  produce, mercadea, entrega
  sus productos y servicios.



                    JAVIER E. PEREIRA CORREDOR   9
PROCESOS


CLASIFICACION DE LOS PROCESOS
APOYO: Aquellos procesos que
  soportan el diseño, producción,
  mercadeo, entrega de sus
  productos y servicios de la
  organización.



JAVIER E. PEREIRA CORREDOR     10
CARACTERIZACION
DE LOS PROCESOS




   JAVIER E. PEREIRA CORREDOR   11
PROCESOS


PROVEEDOR.
Organización o persona que
  proporciona un producto y/o
  servicio.




JAVIER E. PEREIRA CORREDOR   12
PROCESOS


CLIENTE.
Organización, entidad o persona
  que recibe un producto y/o
  servicio.




JAVIER E. PEREIRA CORREDOR   13
PROCESOS


ENTRADA.
Insumo necesario para realizar las
  actividades del proceso




JAVIER E. PEREIRA CORREDOR      14
PROCESOS


PRODUCTO O SERVICIO - SALIDA.
Resultado de un proceso o un
  conjunto de procesos




JAVIER E. PEREIRA CORREDOR   15
PROCESOS


                 ACTIVIDADES – CICLO PHVA.
                 Método gerencial básico se
                   fundamenta el modelo de
                   auditoría     para    el
                   mejoramiento     de   la
                   calidad de atención en
                   salud.


JAVIER E. PEREIRA CORREDOR              16
PROCESOS


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Documento       que     presenta
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JAVIER E. PEREIRA CORREDOR    17
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                  JAVIER E. PEREIRA CORREDOR   18
PROCESOS


        REQUISITOS (CLIO).
        Necesidad o expectativa
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          implícita u obligatoria.




JAVIER E. PEREIRA CORREDOR        19
PROCESOS


RECURSOS.
Medios    necesarios
 para     desarrollar
 bien el proceso.




               JAVIER E. PEREIRA CORREDOR   20
PROCESOS


TALLER:
Teniendo en cuenta lo expuesto realice la
  caracterización de un proceso de atención médica
  general en el servicio de consulta externa.




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Procesos de calidad

  • 1. PROCESOS JAVIER PEREIRA CORREDOR MD. Especialista en Aseguramiento de la Calidad
  • 2. PROCESOS DEFINICION: • Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. PROCESO SALIDA / PRODUCTO ENTRADA / INSUMO JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 2
  • 3. PROCESOS DEFINICION: Secuencia repetitiva de actividades que una o varias personas desarrollan orientadas a agregar valor sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente. JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 3
  • 4. PROCESOS BENEFICIOS • Le permite a la • Mejora el uso de recursos. organización controlar • Visualiza los errores y la los cambios. manera de corregirlos. • La organización se • Desarrolla un sistema centra en el cliente. completo de evaluaciones. • Aumenta la capacidad para competir. • Previene errores. JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 4
  • 5. PROCESOS EL ENFOQUE DE PROCESOS PERMITE: • Definir de manera sistemática • Analizar y medir los las actividades que componen resultados de la capacidad y el proceso. eficacia del proceso. • Identificar las interrelaciones • Centrarse en los recursos y con otros procesos. métodos que permitan la mejora del proceso. • Definir las responsabilidades respecto al proceso. • Documentación JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 5
  • 6. PROCESOS PRODUCTOS INPUT Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4 OUTPUT RECURSOS MACROPROCESO MACROPROCESO PROCESO SUBPROCESO ACTIVIDADES - TAREAS JERARQUIA DE LOS PROCESOS
  • 7. PROCESOS Enfoque basado en procesos Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 7
  • 8. PROCESOS CLASIFICACION DE LOS PROCESOS GERENCIALES: conjunto de actividades a través de las cuales la organización gerencia el diseño, producción, mercadeo, entrega de sus productos y servicios. JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 8
  • 9. PROCESOS CLASIFICACION DE LOS PROCESOS OPERATIVOS: conjunto de actividades a través de las cuales la organización diseña, produce, mercadea, entrega sus productos y servicios. JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 9
  • 10. PROCESOS CLASIFICACION DE LOS PROCESOS APOYO: Aquellos procesos que soportan el diseño, producción, mercadeo, entrega de sus productos y servicios de la organización. JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 10
  • 11. CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 11
  • 12. PROCESOS PROVEEDOR. Organización o persona que proporciona un producto y/o servicio. JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 12
  • 13. PROCESOS CLIENTE. Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio. JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 13
  • 14. PROCESOS ENTRADA. Insumo necesario para realizar las actividades del proceso JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 14
  • 15. PROCESOS PRODUCTO O SERVICIO - SALIDA. Resultado de un proceso o un conjunto de procesos JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 15
  • 16. PROCESOS ACTIVIDADES – CICLO PHVA. Método gerencial básico se fundamenta el modelo de auditoría para el mejoramiento de la calidad de atención en salud. JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 16
  • 17. PROCESOS REGISTROS. Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas. JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 17
  • 18. PROCESOS INDICADORES Y EVALUACION. sistemas de control que miden el funcionamiento del proceso y el nivel de satisfacción del usuario o cliente JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 18
  • 19. PROCESOS REQUISITOS (CLIO). Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 19
  • 20. PROCESOS RECURSOS. Medios necesarios para desarrollar bien el proceso. JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 20
  • 21. PROCESOS TALLER: Teniendo en cuenta lo expuesto realice la caracterización de un proceso de atención médica general en el servicio de consulta externa. JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 21