El documento describe el concepto de Kaizen, una filosofía de mejora continua originada en Japón que implica realizar pequeñas mejoras de forma progresiva. El Kaizen busca definir y resolver problemas e identificar oportunidades de mejora de manera sistemática. Fue clave para que las empresas japonesas conquistaran mercados mundiales ofreciendo productos y servicios de alta calidad. El documento también explica los principios del Kaizen como atacar problemas fundamentales, eliminar desperdicios y buscar la simplicidad.