Este documento presenta información sobre el control administrativo. Explica que el control administrativo implica un cambio en la filosofía de dirección y administración de las empresas hacia una visión más integradora que busca la eficacia, eficiencia y cumplimiento normativo. Describe los cinco componentes del control interno administrativo y las técnicas más comunes para aplicar este enfoque. Finalmente, concluye resaltando el papel proactivo del control interno administrativo.
1) El documento discute el concepto de negocio en marcha y la responsabilidad del auditor de evaluar si la administración ha usado correctamente este supuesto en la preparación de los estados financieros.
2) El auditor debe considerar si existen incertidumbres significativas sobre la capacidad de la entidad para continuar como un negocio en marcha que deban ser reveladas.
3) El auditor no puede predecir eventos futuros que podrían hacer que una entidad deje de operar como un negocio en marcha, pero debe concluir sobre la evalu
Contiene las partes mas importantes que un Memorandum de Auditoria debe tener. Considerando que segun la necesidad y tipo de empresas este puede cambiar.
Este documento presenta una introducción a la auditoría financiera. Explica que la auditoría es una disciplina especializada que evalúa las operaciones y estados financieros de una entidad para emitir una opinión. Describe los diferentes tipos de auditoría, incluyendo la auditoría financiera, de gestión, especial, administrativa, tributaria, fiscal, de calidad, de sistemas e informática. El objetivo principal de la auditoría financiera es dictaminar sobre la razonabilidad de los estados financieros de una entidad.
Este documento define los conceptos de riesgo de auditoría y sus componentes según las Normas Internacionales de Auditoría. Explica que el riesgo de auditoría surge de la falta de certeza absoluta del auditor sobre los estados financieros. Se compone del riesgo inherente, de control y de detección. También analiza los factores que determinan cada uno de estos riesgos y cómo afectan el alcance de los procedimientos de auditoría.
Este documento establece las normas para las comunicaciones entre el auditor y los encargados del gobierno corporativo durante una auditoría de estados financieros. Explica que la comunicación efectiva entre ambas partes es importante para que comprendan los asuntos relacionados con la auditoría y desarrollen una relación constructiva. Detalla los objetivos de la comunicación, los temas que deben abordarse y el proceso de comunicación.
Comparación auditoria financiera y administrativaYAS A
El documento explica las diferencias entre una auditoría financiera y una auditoría administrativa. Una auditoría financiera examina los estados financieros y transacciones pasadas para determinar su razonabilidad, mientras que una auditoría administrativa evalúa la efectividad de las operaciones y políticas de una empresa. Ambas auditorías proveen información útil para inversionistas, acreedores, bancos y el estado para tomar decisiones y evaluar la solvencia de una empresa.
El documento describe varios programas contables populares utilizados en México, incluidos Contpaqi, Aspel, Sinube, Control 2000 y SAI. Todos estos programas ofrecen herramientas para facilitar los procesos contables y fiscales de una empresa, como facturación electrónica, contabilidad, nómina y cumplimiento de obligaciones fiscales. Algunos de los beneficios clave son agilizar la contabilización, cumplir con requisitos electrónicos y brindar información financiera en tiempo real.
1) El documento discute el concepto de negocio en marcha y la responsabilidad del auditor de evaluar si la administración ha usado correctamente este supuesto en la preparación de los estados financieros.
2) El auditor debe considerar si existen incertidumbres significativas sobre la capacidad de la entidad para continuar como un negocio en marcha que deban ser reveladas.
3) El auditor no puede predecir eventos futuros que podrían hacer que una entidad deje de operar como un negocio en marcha, pero debe concluir sobre la evalu
Contiene las partes mas importantes que un Memorandum de Auditoria debe tener. Considerando que segun la necesidad y tipo de empresas este puede cambiar.
Este documento presenta una introducción a la auditoría financiera. Explica que la auditoría es una disciplina especializada que evalúa las operaciones y estados financieros de una entidad para emitir una opinión. Describe los diferentes tipos de auditoría, incluyendo la auditoría financiera, de gestión, especial, administrativa, tributaria, fiscal, de calidad, de sistemas e informática. El objetivo principal de la auditoría financiera es dictaminar sobre la razonabilidad de los estados financieros de una entidad.
Este documento define los conceptos de riesgo de auditoría y sus componentes según las Normas Internacionales de Auditoría. Explica que el riesgo de auditoría surge de la falta de certeza absoluta del auditor sobre los estados financieros. Se compone del riesgo inherente, de control y de detección. También analiza los factores que determinan cada uno de estos riesgos y cómo afectan el alcance de los procedimientos de auditoría.
Este documento establece las normas para las comunicaciones entre el auditor y los encargados del gobierno corporativo durante una auditoría de estados financieros. Explica que la comunicación efectiva entre ambas partes es importante para que comprendan los asuntos relacionados con la auditoría y desarrollen una relación constructiva. Detalla los objetivos de la comunicación, los temas que deben abordarse y el proceso de comunicación.
Comparación auditoria financiera y administrativaYAS A
El documento explica las diferencias entre una auditoría financiera y una auditoría administrativa. Una auditoría financiera examina los estados financieros y transacciones pasadas para determinar su razonabilidad, mientras que una auditoría administrativa evalúa la efectividad de las operaciones y políticas de una empresa. Ambas auditorías proveen información útil para inversionistas, acreedores, bancos y el estado para tomar decisiones y evaluar la solvencia de una empresa.
El documento describe varios programas contables populares utilizados en México, incluidos Contpaqi, Aspel, Sinube, Control 2000 y SAI. Todos estos programas ofrecen herramientas para facilitar los procesos contables y fiscales de una empresa, como facturación electrónica, contabilidad, nómina y cumplimiento de obligaciones fiscales. Algunos de los beneficios clave son agilizar la contabilización, cumplir con requisitos electrónicos y brindar información financiera en tiempo real.
Este documento describe la auditoría operacional como el análisis de una unidad operativa o organización completa para evaluar sus sistemas, controles y desempeño con respecto a los objetivos de la administración. El auditor evalúa los controles operativos y actividades como compras, procesamiento de datos y envío. La auditoría operacional busca identificar áreas de reducción de costos, mejorar métodos operativos y determinar la forma más eficiente, económica y efectiva de realizar actividades. El proceso de auditoría incluye la definición del prop
Este documento describe las diferentes fases de la ejecución de una auditoría, incluyendo la documentación de hallazgos, evidencias y conclusiones. Explica que la fase de ejecución implica aplicar los programas de auditoría desarrollados durante la planificación para examinar los componentes objetivo. Los productos clave son el informe de auditoría preliminar, comunicación de resultados y expedientes de papeles de trabajo. También describe los procedimientos para documentar hallazgos de auditoría y comunicarlos a la administración de la entidad auditada.
Este documento presenta una evaluación de los programas de auditoría interna de los rubros inventario de mercancía y propiedad, planta y equipo en la empresa Comercializadora JBC. Inicialmente, define los conceptos clave de auditoría, programa de auditoría, auditoría interna, inventario de mercancía y propiedad, planta y equipo desde una perspectiva teórica. Luego, describe la problemática a investigar y establece los objetivos del estudio, que son evaluar dichos programas de auditoría interna y determinar si cumplen con los lineamientos teóric
La auditoría administrativa se ubica en la etapa de control del proceso administrativo y tiene como objetivo evaluar la estructura, sistemas y procesos de una organización para determinar su efectividad y proponer mejoras. La auditoría interna es realizada por personal de la empresa y se enfoca en evaluar los controles internos, mientras que la auditoría externa es llevada a cabo por individuos ajenos a la organización para obtener una perspectiva más objetiva. Ambas buscan mejorar la eficiencia y eficacia operativa de una entidad.
El documento describe el proceso de planeamiento de auditoría, el cual incluye: 1) analizar el negocio del cliente, identificar áreas de riesgo y focalizar aspectos que afectan significativamente los estados financieros; 2) definir objetivos, alcance, personal y cronograma para la auditoría; y 3) documentar el planeamiento en un memorándum que resume la información clave sobre el cliente y la estrategia de auditoría. El planeamiento es fundamental para realizar una auditoría eficaz.
El documento describe los papeles de trabajo de una auditoría, los cuales incluyen toda la documentación y evidencia recopilada por el auditor durante la auditoría. Los papeles de trabajo sirven para respaldar las opiniones del auditor, documentar los procedimientos realizados, y proporcionar un registro permanente de la auditoría. Deben contener la evidencia, análisis, y conclusiones del auditor de manera ordenada, clara y bien documentada.
La carta propone realizar una auditoría de los estados contables de la empresa JHOSEPHINE al 31 de diciembre de 2009. La auditoría consistirá en emitir una opinión sobre si los estados contables se ajustan a las normas contables ecuatorianas y no contienen errores significativos. El trabajo de auditoría se realizará en dos etapas y producirá un informe de auditoría y una carta de recomendaciones. El costo estimado es de $7,500 pagaderos en tres plazos.
Planeación de la auditoría administrativaRosa Scobedo
La auditoría administrativa es un proceso sistemático que consta de varias fases: identificación, planeación, desarrollo y seguimiento. En la identificación, el objetivo es conocer la naturaleza del problema a estudiar. La planeación incluye elaborar programas y hojas de análisis. El desarrollo consiste en obtener datos, analizarlos e informar los resultados. Finalmente, en el seguimiento se implementan las recomendaciones.
La norma establece los requisitos para la planificación de la auditoría de estados financieros. La planificación incluye desarrollar una estrategia global de auditoría y un plan de auditoría más detallado. La planificación requiere la participación del equipo de auditoría y actividades preliminares como evaluar la independencia. El plan de auditoría describe los procedimientos para evaluar riesgos y pruebas de detalle. La documentación debe incluir la estrategia, plan y cambios significativos realizados.
Este documento presenta una guía para la elaboración de papeles de trabajo en auditorías realizadas por la Contaduría Mayor de Hacienda de la Asamblea Legislativa del Distrito Federal. Explica que los papeles de trabajo son documentos que contienen evidencia de las actividades de auditoría y deben cumplir con ciertos requisitos de forma y contenido. Incluye secciones sobre objetivos, alcance, marco legal, políticas, tipos y clasificación de papeles de trabajo, así como anexos con formatos de cédulas de auditoría.
Matriz final CUESTIONARIOS DE C INTERNO AUDITORIA DE GESTIONpersonal
El documento presenta los resultados de dos matrices de ponderación realizadas por la firma auditora UIZ & Asociados a la empresa de transporte ORIENTRUCK S.A. La primera matriz evaluó el ámbito de control de la empresa y obtuvo un 89.09% de confianza y 11% de riesgo. La segunda matriz evaluó la información y comunicación y obtuvo un 86% de confianza y 14% de riesgo. Ambas matrices concluyen que la información recopilada es confiable y se puede basar en ella para emitir recomendaciones de la auditoría.
Cuestionario para evaluar el control internoArnel Gomez
Este cuestionario evalúa siete áreas clave de control interno en una organización: integridad y valores éticos, administración estratégica, sistema organizativo, administración de personal, contabilidad, tecnología de la información y comunicaciones, y monitoreo. Consiste en preguntas sobre cada área para determinar si los controles internos existentes son adecuados y si se cumplen.
La auditoría operacional de ventas de Glob@l.net durante el periodo de enero a junio tiene como objetivo verificar el cumplimiento de los objetivos de ventas a corto plazo, identificar áreas de mejora, y determinar si se está creando valor en el mercado. El plan incluye revisar aspectos como los objetivos y políticas de ventas, la planificación de actividades, el conocimiento de clientes y competidores, y la generación de estadísticas. El propósito es detectar deficiencias y mejorar la eficiencia operativa para aumentar las vent
pruebas de auditoria y papeles de trabajoValerioTicona
Este documento describe los procedimientos de auditoría y papeles de trabajo utilizados en una auditoría financiera. Explica el proceso de auditoría, incluido el planeamiento, ejecución y elaboración de informes. Luego describe las pruebas de auditoría como pruebas de cumplimiento y sustantivas, y varias técnicas de auditoría como verificación oral, escrita, documental y física.
El documento presenta información sobre la estructura y requisitos de un informe de auditoría. Explica que el informe debe contener una introducción, observaciones, conclusiones y recomendaciones. Además, destaca la importancia de que el informe sea claro, conciso, oportuno, útil y con un tono constructivo.
El Memorándum de Planificación de Auditoría (MPA) se elabora en la primera fase de planificación de una auditoría. El MPA documenta la información relevante sobre la empresa auditada y el plan de trabajo de la auditoría, incluyendo una descripción del negocio de la empresa, un análisis preliminar de su entorno de control, y los asuntos y riesgos importantes identificados.
1) El documento describe los diferentes tipos de riesgos de auditoría como inherente, de control y de detección.
2) Explica que la administración de riesgos involucra identificar, medir, evaluar y responder a los riesgos.
3) Los riesgos pueden ser evitados, reducidos, compartidos o retenidos para administrarlos de manera efectiva.
El control interno es el sistema implementado por la gerencia de una organización para monitorear y evaluar sus operaciones, incluyendo planes para salvaguardar los activos de la organización y asegurar la confiabilidad de la información financiera. Un control interno efectivo es más importante para organizaciones grandes con muchos empleados y tareas delegadas. Aunque no puede garantizar el éxito de una organización, el control interno puede ayudar a asegurar información financiera confiable y el cumplimiento de las leyes.
Este documento describe el perfil y las responsabilidades de un auditor. Un auditor es un especialista que revisa, analiza e informa los resultados de una auditoría. Un buen auditor necesita tener habilidades de comunicación, ser objetivo, tener una sólida formación académica y experiencia práctica en auditorías. Las principales funciones de un auditor incluyen determinar la exactitud de los estados financieros de una empresa, comprobar el cumplimiento de las leyes y analizar la solvencia y el funcionamiento general de la organización.
Este documento describe las diferentes etapas de la fase de planeamiento de una auditoría financiera. Estas incluyen la comprensión de las operaciones de la entidad auditada, la evaluación de riesgos, y el diseño de pruebas. El objetivo del planeamiento es desarrollar una estrategia global para la auditoría que permita obtener evidencia suficiente para emitir una opinión sobre los estados financieros de la entidad.
Este documento trata sobre el control en las empresas. Explica que el control es la función administrativa encargada de monitorear la eficacia de la planificación, organización y dirección mediante medidas correctivas. También describe los diferentes tipos de control como financiero, de producción, comercial y de recursos humanos. Finalmente, menciona que la auditoría contable permite evaluar proyectos, actividades y ofrecer sugerencias de acción correctiva.
Este documento presenta el índice de procesos del Sistema de Control Gubernamental dividido en tres secciones: Control Previo, Control Posterior e índices por subsistema, código y unidad organizacional responsable. Incluye procesos de cumplimiento de normativa, seguimiento al cumplimiento, auditorías, evaluaciones de sistemas de control interno y emisión de informes de auditoría.
Este documento describe la auditoría operacional como el análisis de una unidad operativa o organización completa para evaluar sus sistemas, controles y desempeño con respecto a los objetivos de la administración. El auditor evalúa los controles operativos y actividades como compras, procesamiento de datos y envío. La auditoría operacional busca identificar áreas de reducción de costos, mejorar métodos operativos y determinar la forma más eficiente, económica y efectiva de realizar actividades. El proceso de auditoría incluye la definición del prop
Este documento describe las diferentes fases de la ejecución de una auditoría, incluyendo la documentación de hallazgos, evidencias y conclusiones. Explica que la fase de ejecución implica aplicar los programas de auditoría desarrollados durante la planificación para examinar los componentes objetivo. Los productos clave son el informe de auditoría preliminar, comunicación de resultados y expedientes de papeles de trabajo. También describe los procedimientos para documentar hallazgos de auditoría y comunicarlos a la administración de la entidad auditada.
Este documento presenta una evaluación de los programas de auditoría interna de los rubros inventario de mercancía y propiedad, planta y equipo en la empresa Comercializadora JBC. Inicialmente, define los conceptos clave de auditoría, programa de auditoría, auditoría interna, inventario de mercancía y propiedad, planta y equipo desde una perspectiva teórica. Luego, describe la problemática a investigar y establece los objetivos del estudio, que son evaluar dichos programas de auditoría interna y determinar si cumplen con los lineamientos teóric
La auditoría administrativa se ubica en la etapa de control del proceso administrativo y tiene como objetivo evaluar la estructura, sistemas y procesos de una organización para determinar su efectividad y proponer mejoras. La auditoría interna es realizada por personal de la empresa y se enfoca en evaluar los controles internos, mientras que la auditoría externa es llevada a cabo por individuos ajenos a la organización para obtener una perspectiva más objetiva. Ambas buscan mejorar la eficiencia y eficacia operativa de una entidad.
El documento describe el proceso de planeamiento de auditoría, el cual incluye: 1) analizar el negocio del cliente, identificar áreas de riesgo y focalizar aspectos que afectan significativamente los estados financieros; 2) definir objetivos, alcance, personal y cronograma para la auditoría; y 3) documentar el planeamiento en un memorándum que resume la información clave sobre el cliente y la estrategia de auditoría. El planeamiento es fundamental para realizar una auditoría eficaz.
El documento describe los papeles de trabajo de una auditoría, los cuales incluyen toda la documentación y evidencia recopilada por el auditor durante la auditoría. Los papeles de trabajo sirven para respaldar las opiniones del auditor, documentar los procedimientos realizados, y proporcionar un registro permanente de la auditoría. Deben contener la evidencia, análisis, y conclusiones del auditor de manera ordenada, clara y bien documentada.
La carta propone realizar una auditoría de los estados contables de la empresa JHOSEPHINE al 31 de diciembre de 2009. La auditoría consistirá en emitir una opinión sobre si los estados contables se ajustan a las normas contables ecuatorianas y no contienen errores significativos. El trabajo de auditoría se realizará en dos etapas y producirá un informe de auditoría y una carta de recomendaciones. El costo estimado es de $7,500 pagaderos en tres plazos.
Planeación de la auditoría administrativaRosa Scobedo
La auditoría administrativa es un proceso sistemático que consta de varias fases: identificación, planeación, desarrollo y seguimiento. En la identificación, el objetivo es conocer la naturaleza del problema a estudiar. La planeación incluye elaborar programas y hojas de análisis. El desarrollo consiste en obtener datos, analizarlos e informar los resultados. Finalmente, en el seguimiento se implementan las recomendaciones.
La norma establece los requisitos para la planificación de la auditoría de estados financieros. La planificación incluye desarrollar una estrategia global de auditoría y un plan de auditoría más detallado. La planificación requiere la participación del equipo de auditoría y actividades preliminares como evaluar la independencia. El plan de auditoría describe los procedimientos para evaluar riesgos y pruebas de detalle. La documentación debe incluir la estrategia, plan y cambios significativos realizados.
Este documento presenta una guía para la elaboración de papeles de trabajo en auditorías realizadas por la Contaduría Mayor de Hacienda de la Asamblea Legislativa del Distrito Federal. Explica que los papeles de trabajo son documentos que contienen evidencia de las actividades de auditoría y deben cumplir con ciertos requisitos de forma y contenido. Incluye secciones sobre objetivos, alcance, marco legal, políticas, tipos y clasificación de papeles de trabajo, así como anexos con formatos de cédulas de auditoría.
Matriz final CUESTIONARIOS DE C INTERNO AUDITORIA DE GESTIONpersonal
El documento presenta los resultados de dos matrices de ponderación realizadas por la firma auditora UIZ & Asociados a la empresa de transporte ORIENTRUCK S.A. La primera matriz evaluó el ámbito de control de la empresa y obtuvo un 89.09% de confianza y 11% de riesgo. La segunda matriz evaluó la información y comunicación y obtuvo un 86% de confianza y 14% de riesgo. Ambas matrices concluyen que la información recopilada es confiable y se puede basar en ella para emitir recomendaciones de la auditoría.
Cuestionario para evaluar el control internoArnel Gomez
Este cuestionario evalúa siete áreas clave de control interno en una organización: integridad y valores éticos, administración estratégica, sistema organizativo, administración de personal, contabilidad, tecnología de la información y comunicaciones, y monitoreo. Consiste en preguntas sobre cada área para determinar si los controles internos existentes son adecuados y si se cumplen.
La auditoría operacional de ventas de Glob@l.net durante el periodo de enero a junio tiene como objetivo verificar el cumplimiento de los objetivos de ventas a corto plazo, identificar áreas de mejora, y determinar si se está creando valor en el mercado. El plan incluye revisar aspectos como los objetivos y políticas de ventas, la planificación de actividades, el conocimiento de clientes y competidores, y la generación de estadísticas. El propósito es detectar deficiencias y mejorar la eficiencia operativa para aumentar las vent
pruebas de auditoria y papeles de trabajoValerioTicona
Este documento describe los procedimientos de auditoría y papeles de trabajo utilizados en una auditoría financiera. Explica el proceso de auditoría, incluido el planeamiento, ejecución y elaboración de informes. Luego describe las pruebas de auditoría como pruebas de cumplimiento y sustantivas, y varias técnicas de auditoría como verificación oral, escrita, documental y física.
El documento presenta información sobre la estructura y requisitos de un informe de auditoría. Explica que el informe debe contener una introducción, observaciones, conclusiones y recomendaciones. Además, destaca la importancia de que el informe sea claro, conciso, oportuno, útil y con un tono constructivo.
El Memorándum de Planificación de Auditoría (MPA) se elabora en la primera fase de planificación de una auditoría. El MPA documenta la información relevante sobre la empresa auditada y el plan de trabajo de la auditoría, incluyendo una descripción del negocio de la empresa, un análisis preliminar de su entorno de control, y los asuntos y riesgos importantes identificados.
1) El documento describe los diferentes tipos de riesgos de auditoría como inherente, de control y de detección.
2) Explica que la administración de riesgos involucra identificar, medir, evaluar y responder a los riesgos.
3) Los riesgos pueden ser evitados, reducidos, compartidos o retenidos para administrarlos de manera efectiva.
El control interno es el sistema implementado por la gerencia de una organización para monitorear y evaluar sus operaciones, incluyendo planes para salvaguardar los activos de la organización y asegurar la confiabilidad de la información financiera. Un control interno efectivo es más importante para organizaciones grandes con muchos empleados y tareas delegadas. Aunque no puede garantizar el éxito de una organización, el control interno puede ayudar a asegurar información financiera confiable y el cumplimiento de las leyes.
Este documento describe el perfil y las responsabilidades de un auditor. Un auditor es un especialista que revisa, analiza e informa los resultados de una auditoría. Un buen auditor necesita tener habilidades de comunicación, ser objetivo, tener una sólida formación académica y experiencia práctica en auditorías. Las principales funciones de un auditor incluyen determinar la exactitud de los estados financieros de una empresa, comprobar el cumplimiento de las leyes y analizar la solvencia y el funcionamiento general de la organización.
Este documento describe las diferentes etapas de la fase de planeamiento de una auditoría financiera. Estas incluyen la comprensión de las operaciones de la entidad auditada, la evaluación de riesgos, y el diseño de pruebas. El objetivo del planeamiento es desarrollar una estrategia global para la auditoría que permita obtener evidencia suficiente para emitir una opinión sobre los estados financieros de la entidad.
Este documento trata sobre el control en las empresas. Explica que el control es la función administrativa encargada de monitorear la eficacia de la planificación, organización y dirección mediante medidas correctivas. También describe los diferentes tipos de control como financiero, de producción, comercial y de recursos humanos. Finalmente, menciona que la auditoría contable permite evaluar proyectos, actividades y ofrecer sugerencias de acción correctiva.
Este documento presenta el índice de procesos del Sistema de Control Gubernamental dividido en tres secciones: Control Previo, Control Posterior e índices por subsistema, código y unidad organizacional responsable. Incluye procesos de cumplimiento de normativa, seguimiento al cumplimiento, auditorías, evaluaciones de sistemas de control interno y emisión de informes de auditoría.
El documento habla sobre el control interno y el plan de auditoría. Explica que el control interno se refiere a la verificación del cumplimiento de planes, objetivos, metas y normas dentro de una organización. También menciona algunas definiciones de control interno según diferentes autores. Finalmente, indica que el control interno busca cerciorarse de que los procesos y actividades de una entidad se desarrollen de acuerdo a lo planeado.
El documento describe las tres fases del proceso de auditoría: 1) Planeación, 2) Ejecución, 3) Informe. La fase de planeación incluye establecer objetivos y alcance, analizar el control interno y los riesgos, y desarrollar programas de auditoría. La fase de ejecución implica realizar pruebas de auditoría, como pruebas de control, analíticas y sustantivas. Finalmente, en la fase de informe, se comunican los hallazgos y recomendaciones.
El documento presenta una guía general para la realización de auditorías dentro del Instituto de Acceso a la Información Pública del Distrito Federal. Establece las etapas del proceso de auditoría como planeación, ejecución e informe, e incluye lineamientos para la elaboración del programa anual de auditoría, la metodología de trabajo y seguimiento de observaciones. El objetivo es normar y estandarizar el trabajo de auditoría de acuerdo a la legislación aplicable en materia de transparencia y rendición de cuentas.
El documento presenta información sobre el Sistema Nacional de Control en Perú. En menos de 3 oraciones, resume que la ley establece el marco legal y las normas que regulan el Sistema Nacional de Control y la Contraloría General, cuyo objetivo es supervisar la gestión pública para asegurar el uso eficiente y transparente de los recursos del estado. El documento también describe los diferentes tipos y ámbitos de control gubernamental, así como los órganos, normas y métodos que componen el Sistema Nacional de Control.
La auditoría administrativa de la farmacia San Carlos identificó varias oportunidades de mejora. La visión y misión no se comunicaban efectivamente y los objetivos no estaban alineados entre los niveles. El control se centraba en lo operativo más que en lo estratégico. Sin embargo, la farmacia mantiene una posición fuerte en el mercado local de Aguascalientes. Para aprovechar las oportunidades de crecimiento, se recomienda actualizar la visión, misión y objetivos, mejorar la comunicación, y enfocar más el control en la
El documento proporciona una descripción general de la auditoría operacional. Explica que la auditoría operacional evalúa los procesos que ocurren dentro de una organización para detectar diferencias o irregularidades y ayudar a mejorar la eficiencia. También describe los enfoques, metodología, etapas e investigación involucradas en una auditoría operacional.
AUDITORIA DE GESTION DEL SISTEMA DE PRODUCCIONluis
El documento describe un sistema de auditoría de producción. La auditoría evalúa los procesos y desempeño del área de producción para detectar deficiencias, prevenir riesgos y obtener información para la toma de decisiones. La auditoría también verifica que la organización, objetivos, políticas, información, controles y métodos de producción sean adecuados y eficientes. Analiza aspectos como diseño del sistema, programación, calidad, inventarios, productividad y desarrollo de productos. El costo aproximado de la auditoría es de 80.000
El control es un proceso mediante el cual la administración compara los resultados reales con los planes para identificar desviaciones y establecer medidas correctivas. El control es importante para asegurar que las actividades se realicen según lo planeado y para mejorar la productividad identificando y corrigiendo errores. El control consta de establecer estándares, medir resultados, identificar desviaciones y establecer correcciones.
El documento define el control como el proceso de evaluación y medición de la ejecución de los planes para detectar y prevenir desviaciones y establecer medidas correctivas. Explica que el control consiste en verificar si las actividades se desarrollan según lo planeado mediante la comparación de los resultados reales contra estándares previamente establecidos. También describe que el control se aplica a las áreas funcionales de una organización como producción, finanzas, mercadeo y recursos humanos.
El documento describe los nuevos enfoques de control interno administrativo en comparación con el enfoque tradicional contable. El enfoque administrativo revela las causas de los problemas, se enfoca en la eficacia y eficiencia de las operaciones, y la conformidad con las leyes, mientras que el enfoque contable se centra principalmente en la fiabilidad de los estados financieros. El documento también explica los componentes e implementación del control interno administrativo.
El control es una etapa primordial en la administración que verifica la situación real de la organización y si los hechos cumplen con los objetivos. El control compara los resultados con las metas establecidas, toma medidas correctivas de forma constructiva, y proporciona retroalimentación para ajustar el sistema administrativo.
Este documento presenta un resumen de una auditoría administrativa realizada en noviembre de 2009 al área de cuentas por cobrar de la empresa Bimbo, S.A. de C.V. con el objetivo de identificar problemas y oportunidades de mejora. La auditoría evaluó diversos aspectos como los manuales de procedimiento, la organización del departamento, los sistemas y controles existentes. Como resultado, se detectaron varias deficiencias y se formularon recomendaciones para mejorar los procesos de crédito y cobranza, así como la gestión del
1) El documento describe la herramienta de gestión conocida como Cuadro de Mando Integral (CMI), la cual permite alinear los objetivos de una empresa con su estrategia a través del seguimiento de indicadores. 2) El CMI puede ser útil para pequeñas y medianas empresas comerciales al proporcionar información concisa y fiable para la toma de decisiones a menor costo. 3) Se provee un ejemplo ilustrativo de cómo diseñar un CMI para una pequeña empresa de distribución.
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo prohibirá las importaciones marítimas de petróleo ruso a la UE y pondrá fin a las entregas a través de oleoductos dentro de seis meses. Esta medida forma parte de un sexto paquete de sanciones de la UE destinadas a aumentar la presión económica sobre Moscú y privar al Kremlin de fondos para financiar su guerra.
El documento describe la aplicación de la perspectiva del aprendizaje y desarrollo de competencias en el mapa estratégico de una empresa minera. Se identifican cuatro objetivos clave relacionados con el desarrollo de nuevas competencias técnicas y gerenciales, mejorar la productividad del personal a través de sistemas de información, y aumentar la satisfacción del personal mediante una cultura de gestión por resultados e incentivos. Se proponen indicadores e iniciativas para medir y alcanzar dichos objetivos.
El documento describe la historia y situación actual de la farmacia San Carlos en Aguascalientes, México. Se realizó una auditoría administrativa de la empresa que evaluó su planeación, dirección y control. La auditoría encontró que 1) la visión de la empresa no se comunica efectivamente, 2) la misión no influye en la cultura organizacional, 3) los objetivos solo se miden cuantitativamente, y 4) las estrategias no se comunican a todos los niveles. La auditoría concluye que es necesario mejorar la comunicación de la visión, influir la
Material modulo auditoria del c. i. completoFernando Rada
Este documento presenta el perfil profesional de Fernando Rada Barona, experto en auditoría de control interno. Detalla su formación académica y experiencia laboral en diferentes empresas. Además, introduce conceptos clave sobre control interno como su definición, objetivos, componentes, tipos de controles y actividades de control.
Este documento presenta una visión general de la auditoría gubernamental en Perú. Explica que los funcionarios públicos deben utilizar los recursos de manera efectiva, eficiente y económica para lograr los objetivos para los cuales fueron autorizados. Luego define los términos "auditoría financiera" y "auditoría de gestión" y describe brevemente los procesos de cada una. Finalmente, incluye un glosario de términos clave relacionados con la auditoría gubernamental.
Clases de Auditoria Administrativa y tipos de auditoriamramosrRamos
El documento describe los objetivos de la auditoría administrativa. Menciona que la auditoría administrativa tiene objetivos de control, productividad, organización, servicio, calidad, cambio, aprendizaje, toma de decisiones, interacción y vinculación. Además, busca evaluar el cumplimiento de la misión, políticas, objetivos, estrategias y metas de una organización a través de indicadores.
Modelos de control meci 1000, coso y ntcgp sicovelunaga
El documento describe los componentes y subsistemas del Modelo Estándar de Control Interno MECI-1000, incluyendo el ambiente de control, direccionamiento estratégico, administración de riesgos, actividades de control, información, comunicación y autoevaluación. También explica los elementos del sistema de control interno como planes y programas, modelo de operación, estructura organizacional, contexto estratégico e identificación de riesgos.
El documento describe los diferentes capítulos de un libro sobre auditoría, incluyendo conceptos de auditoría, el auditor, metodologías, indicadores, cuestionarios, y aplicaciones de auditoría en los sectores público y privado. También cubre temas como la historia de la auditoría, tipos de auditoría, y la necesidad de que la auditoría financiera y administrativa se complementen.
El documento describe el enfoque tradicional del control interno y sus limitaciones, y propone un enfoque administrativo más amplio que evalúe la eficacia y eficiencia de las operaciones, la fiabilidad de la información financiera y el cumplimiento de las leyes. Este nuevo enfoque implica cambios en la filosofía de gestión y supervisión de las empresas.
El documento contrasta los enfoques funcional y por procesos en la gestión de organizaciones. Describe las diferencias en estructura, actuación, recursos, proyección de recursos humanos, dirección, compensación, actitudes y control entre ambos enfoques. También presenta las debilidades comunes de las organizaciones funcionales y los beneficios de la gestión por procesos.
El documento presenta el nuevo modelo de control interno para entidades del estado colombiano. Describe los componentes y subsistemas del sistema de control interno, incluyendo el ambiente de control, direccionamiento estratégico, administración de riesgos, actividades de control, información, comunicación, autoevaluación e evaluación independiente. El objetivo es establecer un sistema integral que permita una administración pública eficiente, transparente y enfocada en resultados.
El documento habla sobre la auditoría. Explica que la auditoría proviene etimológicamente de las palabras latinas "audire" que significa oír y "auditor" que significa el que oye. Luego describe la auditoría como una forma de control de sistemas que busca verificar si los sistemas cumplen con sus objetivos de manera efectiva y eficiente. Finalmente, detalla los diferentes tipos de auditoría, como la contable, operativa, interna y externa, y los aspectos clave de la planificación, ejecución y conclusión de una auditor
Este documento trata sobre los conceptos y niveles de control en las organizaciones. Explica que el control es un proceso mediante el cual la administración se asegura de que las actividades se realizan según lo planeado, midiendo el desempeño real, comparándolo con los estándares y tomando medidas correctivas cuando es necesario. También describe los tres niveles de control (estratégico, táctico y operacional), así como los sistemas y estrategias de control utilizados en las empresas.
Este documento presenta conceptos clave sobre la auditoría administrativa según varios autores. Explica que la auditoría administrativa evalúa la efectividad de los procedimientos operativos y controles internos de una empresa para mejorar su desempeño. También compara la auditoría administrativa con la auditoría financiera, señalando que la primera examina la administración de una organización mientras que la segunda revisa sus estados financieros. El objetivo final de una auditoría administrativa es determinar la eficiencia, eficacia y calidad en el uso de recursos de una
La auditoría de gestión es una técnica que ayuda a analizar, diagnosticar y establecer recomendaciones para las empresas con el fin de mejorar su estrategia y gestión de manera eficiente y eficaz. Evalúa áreas como la producción, finanzas, recursos humanos, sistemas y riesgos para racionalizar las operaciones y lograr los objetivos organizacionales.
La auditoría de gestión es una técnica que ayuda a analizar, diagnosticar y establecer recomendaciones para las empresas con el fin de mejorar su estrategia y gestión de manera eficiente y eficaz. Evalúa áreas como la producción, finanzas, recursos humanos, sistemas y riesgos para racionalizar las operaciones y lograr los objetivos organizacionales.
El documento trata sobre el control interno y la auditoría, y su evolución. Explica que el control interno ha carecido de un marco común, generando expectativas diferentes. Describe los antecedentes del control interno a nivel internacional, así como sus objetivos de asegurar la eficiencia de operaciones, confiabilidad de informes y cumplimiento de leyes. Finalmente, destaca la importancia del control interno para la conducción y control de una organización.
Este documento presenta una introducción a la auditoría de recursos humanos. Explica que este tipo de auditoría evalúa las actividades relacionadas con el personal en una organización para garantizar el cumplimiento de las normas y la eficiencia de la fuerza laboral. Luego describe brevemente algunos conceptos clave como el alcance de una auditoría administrativa y diferentes áreas y enfoques estratégicos que pueden auditarse.
El documento trata sobre el control interno y la auditoría, y su evolución. Explica que el control interno ha carecido de un marco común, generando expectativas diferentes. Describe los componentes del control interno según COSO, como el ambiente de control, evaluación de riesgos, actividades de control, y monitoreo. También cubre la importancia de evaluar el control interno para planificar una auditoría.
Este documento presenta un resumen de los conceptos y fases de la auditoría de gestión. Explica que la auditoría de gestión evalúa la eficiencia, efectividad y economía con la que se manejan los recursos de una entidad para alcanzar sus objetivos. Describe las fases del proceso de auditoría, que incluyen el conocimiento preliminar, planificación, ejecución, comunicación de resultados y seguimiento. También define conceptos clave como control interno, gestión y sus componentes.
El documento presenta una introducción al concepto de control y sus clasificaciones. Explica los componentes de un sistema de control, incluyendo el ambiente de control, evaluación de riesgos, sistemas de información, procedimientos de control y supervisión. También describe los controles directivos, gerenciales e independientes, así como la importancia de documentar los sistemas de control y evaluar las debilidades.
Este documento presenta una capacitación sobre herramientas para el diagnóstico y plan de trabajo para la implementación de control interno en el proceso de contratación pública. La capacitación cubre temas como control gubernamental, control interno, gestión para resultados, diagnóstico de control interno y elaboración de planes de trabajo. El objetivo es que las municipalidades implementen controles internos en la fase de planificación del proceso de contratación pública.
Similar a Semana 3 control interno administrativo (20)
El experto Augusto Javes recomienda elaborar un presupuesto detallado para el año, diferenciando ingresos fijos y variables, y gastos fijos y extras. Idealmente se debe destinar un 10-20% de los ingresos al ahorro mensual. Es importante revisar el presupuesto mensualmente, especialmente en junio y noviembre, para ajustarlo de ser necesario. Las herramientas gratuitas como el portal de educación financiera de la SBS y aplicaciones móviles pueden ser útiles para elaborar y dar seguimiento
El experto Augusto Javes recomienda elaborar un presupuesto detallado para el año, diferenciando ingresos fijos de variables e incluyendo gastos del año pasado. Se debe revisar mensualmente y ahorrar al menos 10-20% de los ingresos. Existen aplicaciones gratuitas como Mint que ayudan a hacer un seguimiento. Las tarjetas de crédito solo deben usarse para compras que no se puedan cubrir de inmediato.
El documento discute los costos asociados con la protección de una vivienda. Instalar dispositivos de monitoreo de seguridad cuesta alrededor de S/. 900 inicialmente más S/. 100 mensuales por servicios. Volando en un avión ultraligero cuesta solo S/. 100 por 15 minutos, menos que parapente. También analiza las mejoras en autonomía y propulsión del dron AR Drone 2.0, que cuesta más de S/. 2.200.
Este documento presenta información sobre la administración e inventarios, incluyendo fórmulas para calcular el lote económico de compras y el punto de pedido. Luego, proporciona cuatro casos prácticos para aplicar estos conceptos, solicitando calcular valores como el tamaño óptimo de pedido, tiempo entre pedidos, nivel de inventario necesario y costos asociados.
Este documento presenta información sobre la gestión de inventarios. Expone cómo ha evolucionado el concepto de inventarios de un enfoque "push" a uno "pull" orientado al cliente. También describe los diferentes tipos de costos asociados con los inventarios y los modelos utilizados para desarrollar políticas de inventarios que minimicen los costos totales. Finalmente, resume los retos actuales de la gestión de inventarios como controlar el flujo de materiales de manera rápida y con costos operacionales mínimos.
Este documento presenta los pasos para desarrollar un cronograma de actividades para la construcción de una casa. Primero se definen y describen 5 actividades clave (cimientos, plomería, techos, pintura exterior e interior). Luego se establecen las relaciones de precedencia entre ellas y se estiman los recursos y duración de cada una. Finalmente, se construye el cronograma de red, identificando la ruta crítica y calculando las holguras totales y libres.
Este documento presenta una introducción al método PERT (Evaluación de Programas y Técnica de Revisión) y al método CPM (Método de la Ruta Crítica), dos herramientas clave para la planificación, programación y control de proyectos. Explica las similitudes y diferencias entre los métodos, y proporciona un ejemplo práctico de cómo aplicarlos para estimar los tiempos de una construcción de casa.
Este documento presenta un caso práctico de gestión logística para una empresa. En la primera parte, se pide calcular el pedido óptimo de materia prima, el número de pedidos anuales y el tiempo entre pedidos. En la segunda parte, se pide clasificar 10 artículos de inventario de una empresa fabricante de componentes eléctricos usando el método ABC basado en el valor monetario de cada artículo.
Este documento resume los conceptos clave de la gestión de stocks. Explica que la gestión de stocks busca almacenar la menor cantidad posible de artículos para evitar rupturas de stock. Describe los sistemas de revisión de stocks periódicos y continuos, y los diferentes tipos de stock. Además, introduce la clasificación ABC para priorizar artículos con mayor rotación y valor. Finalmente, analiza los costos asociados a la adquisición, almacenaje y pedidos de stocks.
Este documento describe las diferentes zonas y operaciones dentro de un almacén, incluyendo las zonas de carga y descarga, recepción, almacenaje, preparación de pedidos, expedición y oficinas. Explica los sistemas de ubicación, codificación, estanterías, transporte interno y recursos humanos. Además, cubre temas como recepción de mercancías, expedición, criterios de salida, picking y documentación para la preparación de pedidos.
Este documento trata sobre la gestión logística y los almacenes. Explica que todas las empresas necesitan cierto nivel de productos almacenados para coordinar la oferta y demanda. Define el almacén y sus funciones principales como la recepción, almacenamiento, conservación y expedición de mercancías. También describe los diferentes tipos de existencias que pueden almacenarse según la actividad y características de la empresa.
1) El documento trata sobre la gestión logística y la cadena de suministros. 2) Explica conceptos clave como logística, cadena de suministros, y administración de la cadena de suministros. 3) Resalta que una gestión efectiva de la cadena de suministros requiere equilibrar la capacidad de respuesta y la eficiencia para satisfacer las necesidades de los clientes.
La compañía Alfa fabrica dos productos, A y B, que pasan por tres procesos de maquinado, armado y montaje. Cada proceso tiene una capacidad diaria limitada en minutos. El producto A genera $10 de ganancia por unidad y el B genera $15. Se busca determinar la cantidad óptima de cada producto a producir para maximizar las ganancias usando programación lineal.
Este documento presenta un examen de control de lectura para la asignatura de Investigación de Operaciones. Incluye preguntas sobre conceptos clave, tipos de utilidad de la producción, una línea de tiempo sobre la historia de la Investigación de Operaciones y ejemplos de decisiones estratégicas y tácticas. También contiene una noticia sobre la contaminación de un río en China y pide un planteamiento sobre operaciones y medio ambiente en el Perú.
Este documento proporciona información general sobre la organización Renzo Costa S.A.C. incluyendo su razón social, tipo de empresa, productos, ubicaciones y objetivos. Adicionalmente, presenta un análisis para optimizar la producción de billeteras maximizando los beneficios mediante la determinación de la cantidad óptima de billeteras de hombre y mujer a producir en cada almacén.
Este documento presenta información sobre el modelo de transporte y el algoritmo de transporte. Explica que el modelo de transporte busca determinar la distribución óptima de recursos productivos desde fuentes de abastecimiento a destinos de demanda para minimizar costos. Describe el proceso de construcción del modelo matemático y la metodología del método simplex para resolverlo.
Este documento presenta un problema de programación lineal para una compañía minera. Se define el objetivo de minimizar los costos de producción sujeto a restricciones de producción y un contrato de suministro. Se formula matemáticamente definiendo las variables, restricciones y objetivo para representar el problema como un modelo de programación lineal.
Este documento trata sobre la introducción a la investigación de operaciones. Brevemente describe que la IO aplica un enfoque científico para resolver problemas cuantitativos en la administración de organizaciones. Explica que surgió para resolver problemas logísticos durante la Segunda Guerra Mundial y luego se adoptó en la industria. Define la IO como una disciplina que ayuda a la toma de decisiones mediante modelos matemáticos y el uso de datos cuantitativos.
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
El curso de Texto Integrado de 8vo grado es un programa académico interdisciplinario que combina los contenidos y habilidades de varias asignaturas clave. A través de este enfoque integrado, los estudiantes tendrán la oportunidad de desarrollar una comprensión más holística y conexa de los temas abordados.
En el área de Estudios Sociales, los estudiantes profundizarán en el estudio de la historia, geografía, organización política y social, y economía de América Latina. Analizarán los procesos de descubrimiento, colonización e independencia, las características regionales, los sistemas de gobierno, los movimientos sociales y los modelos de desarrollo económico.
En Lengua y Literatura, se enfatizará el desarrollo de habilidades comunicativas, tanto en la expresión oral como escrita. Los estudiantes trabajarán en la comprensión y producción de diversos tipos de textos, incluyendo narrativos, expositivos y argumentativos. Además, se estudiarán obras literarias representativas de la región latinoamericana.
El componente de Ciencias Naturales abordará temas relacionados con la biología, la física y la química, con un enfoque en la comprensión de los fenómenos naturales y los desafíos ambientales de América Latina. Se explorarán conceptos como la biodiversidad, los recursos naturales, la contaminación y el desarrollo sostenible.
En el área de Matemática, los estudiantes desarrollarán habilidades en áreas como la aritmética, el álgebra, la geometría y la estadística. Estos conocimientos matemáticos se aplicarán a la resolución de problemas y al análisis de datos, en el contexto de las temáticas abordadas en las otras asignaturas.
A lo largo del curso, se fomentará la integración de los contenidos, de manera que los estudiantes puedan establecer conexiones significativas entre los diferentes campos del conocimiento. Además, se promoverá el desarrollo de habilidades transversales, como el pensamiento crítico, la resolución de problemas, la investigación y la colaboración.
Mediante este enfoque de Texto Integrado, los estudiantes de 8vo grado tendrán una experiencia de aprendizaje enriquecedora y relevante, que les permitirá adquirir una visión más amplia y comprensiva de los temas estudiados.
1. UNIVERSIDAD NACIONAL
“SAN AGUSTIN” - AREQUIPA
ASIGNATURA
AUDITORIA ADMINISTRATIVA
Sesión 3
EL CONTROL ADMINISTRATIVO
Augusto JAVES SANCHEZ
Lic. Administración
http://cursosparaemprendedores.blogspot.com
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
http://facebook.com/cursospara.emprendedores Doctorado en Administración
4. Cambio de visión
La ampliación del
enfoque del Control
Interno hacia los
aspectos administrativos
implica un cambio en la
filosofía de dirección y
administración de las
empresas y su
fiscalización
5. visión integradora del control
Eficacia y eficiencia de las
operaciones.
Fiabilidad de la información
financiera.
Cumplimiento de las leyes y
normativas aplicables.
6. CONTROL ADMINISTRATIVO vs.
CONTROL CONTABLE
Control Administrativo Causa
Control sobre la dirección superior
Control Contable
Efecto
EFICIENCIA Y EFICACIA
OPERACIONES
CUMPLIMIENTO NORMATIVA
LEGAL
ESTADOS
FINANCIEROS
7. Control interno administrativo
debemos buscar
Ambiente de Control
Evaluación de Riesgos
Actividades de Control
Información y Comunicación
Supervisión o Monitoreo
esencia de los problemas
8. Componentes del control interno
Integridad y valores éticos
Competencia profesional
ENTORNO DEL Organigrama
CONTROL Asignación de autoridad y
responsabilidad
Políticas y prácticas en personal
Comité de Control
Objetivos globales
EVALUACION Objetivos funcionales
DE RIESGOS
Identificación del riesgo
Estimación del riesgo
Determinación de los objetivos de
control
Gestión del cambio
9. Componentes del control interno
Separación de tareas y responsabilidades.
Coordinación entre tareas.
Documentación.
ACTIVIDADES Niveles definidos de autorización.
DE CONTROL Registro oportuno y adecuado de las
transacciones y hechos.
Acceso restringido a los recursos, activos y
registros.
Rotación del personal en las tareas claves.
Control del sistema de información.
Indicadores de desempeño.
Función de auditoria interna independiente
Evaluación del sistema de control interno.
SUPERVISION
O Eficacia del sistema de control interno.
MONITOREO Auditorias del sistema de control interno.
Validación de los supuestos asumidos.
Tratamiento de las deficiencias detectadas.
10. Componentes del control interno
Información y responsabilidad.
Contenido y flujo de la información.
INFORMACION Y
COMUNICACION
Calidad de la información.
Flexibilidad al cambio.
El sistema de información.
Compromiso de la dirección.
Comunicación, valores de la organización y
estrategias.
11. Relación entre objetivos, componentes y
estructuras internas
SUPERVISION
C
O
M INFORMACION Y COMUNICACION
P
O
ACTIVIDADES DE CONTROL
N
E
N EVALUACION DE RIESGOS
T
E
ETORNO DE CONTROL
S
12. Herramientas disponibles para
aplicar el nuevo enfoque
Código de Ética
Reglamento Interno de Trabajo (RIT)
Presupuestos y Planes
Diseño de los Puestos de Trabajo
Requisitos para el Cargo
Análisis de Capacidad Real Demostrada
Manuales de Instrucciones y Procedimientos
Evaluaciones Periódicas por los Resultados del Trabajo
Planes de Capacitación Individual
Plan de Capacitación de la Entidad
Objeto Social
Objetivos Estratégicos y Funcionales
Actas del Directorio de la empresa
Estructura Organizativa
Plantilla de Cargos
Políticas
14. auditorias con enfoque tradicional
Auditoria Financiera
Razonabilidad Estados Financieros y Control Interno Asociado
(fundamentalmente contable)
BALANCE FINANCIERO
Efectivo en caja
Efectivo en banco
Cuentas por cobrar
Nominas
Cuentas por pagar
Gastos
Etc.
DIRECCION
PERSONAL COMERCIAL CONTABILIDAD
15. Alcance revelador del nuevo enfoque
Auditoria Financiera
Eficacia y eficiencia de las operaciones, Fiabilidad de la información
financiera, Cumplimiento de leyes y normativas aplicables
OBJETO SOCIAL • ENTORNO DE CONTROL
• ACTIVIDAD “A” ---- XXX % • ADMINISTRACION DE RIESGOS
• ACTIVIDAD “B” ---- XXX % • FUNCIONAMIENTO DE LOS
CONTROLES
• ACTIVIDAD “C” ---- XXX %
PARA CADA ACTIVIDAD
•COBERTURA LEGAL
• RAZONABILIDAD DE LA OPERACIÓN
• CONTROLES HABILITADOS PARA LA OPERACIÓN
• ESQUEMA DE OPERACIÓN CONTABLE DISEÑADO
• RECONSTRUCCION DE LA OPERACIÓN PARA EVALUAR CORRECTITUD DE LOS
REGISTROS CONTABLES
• VALIDACION DE LA OPERACION VS PREVISION CONTRACTUAL
• IMPACTO EN LOS RESULTADOS
GOBIERNO CORPORATIVO
GERENCIA
PERSONAL COMERCIAL CONTABILIDAD
16. Requerimientos para el cambio
Preparación de los directivos sobre los
nuevos enfoques.
Preparación de los auditores y fiscalizadores
en temáticas asociadas a organización,
dirección y administración de empresas.
Instrumentación metodológica de cómo
diseñar los sistemas de control interno bajo el
nuevo enfoque.
Recopilación de las normas emitida a otros
efectos para integrarla como soporte del
diseño de los sistemas de control interno con
alcance administrativo.
17. PAPEL PROACTIVO DEL CONTROL
Resultados del proceso
Enfoque a las causas que originan los
problemas.
Coadyuvar a la integración de
intereses y objetivos de las áreas
funcionales de una entidad.
Contribución a optimizar los
resultados de una entidad.
Mayor propensión al control sobre la
dirección.
18. CONCLUSIONES
• El Control Interno es el recurso que aplican las Organizaciones para
asegurar de manera razonable el cumplimiento de sus Metas y Objetivos
• Su aplicación constituye una responsabilidad de la Administración, a todos
los niveles y en todos los ámbitos.
• Propicia la eficacia, procura la eficiencia y promueve la excelencia en el
manejo y aplicación de recursos.
• Previene Riesgos que pueden impedir el logro de las Metas y Objetivos
• Proporciona una base idónea para la rendición de cuentas y fomenta la
transparencia de gestión.
20. ESQUEMA PARA REALIZAR EL CONTROL INTERNO
DETERMINAR FACTORES CLAVES DEL EXITO
GERENCIA FINANZAS MERCADEO
AUDITORIAS
PRODUCCIÓN INVESTIGACIÓN Y
DESARROLLO
ANALISIS DE
TENDENCIAS
ANALISIS DE FORTALEZAS Y
DEBILIDADES
MATRIZ CAPACIDAD INTERNA
21. CONTROL INTERNO - AUDITORIA GERENCIAL
A
ORGANIZACIÓN U
D
I
T
PLANEACIÓN O
R
I
A
CONTROL
G
E
R
E
PERSONAL N
C
I
A
DIRECCIÓN L
23. ORGANIZACION
¿ Es clara la estructura organizacional de la empresa?
¿ Existe un organigrama explícito?
¿ Todo el personal conoce con claridad sus funciones?
¿ Todo el personal conoce con claridad sus responsabilidades?
¿ Todo el personal conoce con claridad el método para realizar sus tareas?
¿ La estructura facilita la iniciativa del personal?
¿ La estructura organizacional favorece el logro de los objetivos individuales e institucionales?
¿ La estructura organizacional es adecuada a las estrategias organizacionales?
¿ Están definidos en forma clara los rangos de control de los jefes de la organización?
¿ Están agrupadas en forma adecuada las actividades por afinidad?
¿ Se asigna un administrador por departamento?
¿ El administrador de un departamento tiene la autoridad necesaria para cumplir con sus objetivos?
¿ La estructura organizacional favorece la coordinación entre las funciones de la empresa?
¿ Se encuentran establecidos sistemas de autoridad e información?
¿ Están las funciones de o staff presentadas en forma adecuada en el organigrama?
¿ Se han definido sistemas de control y evaluación?
¿ La estructura organizacional es flexible? Se adapta a nuevas circunstancias? La estructura tiene
capacidad para responder a cambios internos y externos?
¿ Son claros los procesos organizaciones?
24. PLANEACION
¿ Se ha definido una metodología para realizar la planeación de empresa?
¿ La Compañía utiliza el enfoque de Gerencia Estratégica para la toma de decisiones corporativas?
¿ Se han analizado la cultura corporativa? Se conocen los valores y creencias que regulan la vida
organizacional?
¿ Se ha realizado una auditoria interna de la organización?
¿ Se conoce a la competencia, su capacidad, objetivos y estrategias?
¿ La organización observa y pronostica las tendencias relevantes en el entorno económico, social,
tecnológico, geográfico, demográfico, político y legal?
¿ La empresa analiza y anticipa las necesidades de los principales clientes, proveedores,
distribuidores, acreedores, accionistas y empleados?
¿ Hay claridad con respecto a las fortalezas y debilidades de la empresa?
¿ La Compañía tiene una visión definida y divulgada?
¿ La Compañía ha definido su misión en forma explícita?
¿ La empresa ha precisado objetivos y estrategias globales?
¿ La organización ha establecido objetivos y estrategias funcionales?
¿ Se han definido metas, políticas y planes de acción en la empresa?
¿ El plan estratégico ha sido difundido ampliamente en la compañía?
¿ La empresa evalúa los resultados de la ejecución de la estrategia?
¿ Se han definido indicadores de gestión?
25. CONTROL
¿ Se han definido los objetivos del control?
¿ Se han definido parámetros para confrontar los resultados organizacionales en las distintas áreas?
¿ La empresa maneja sistemas de control de gestión?
¿ La compañía maneja sistemas de control operativos?
¿ La organización tiene sistemas eficientes y efectivos de control financiero, de ventas, inventarios,
gastos, producción, calidad y gerenciales?
¿ Los sistemas de control de la organización son exactos, completos y efectivos?
¿ La información sobre el desempeño es exacta, oportuna, objetiva y clara?
¿ Se han establecido normas y métodos para medir el desempeño?
¿ Las medidas correctivas que se deben tomar con respecto a un desempeño inadecuado, se
retroalimentan en forma eficiente y efectiva?
¿ El control se adecua a la realidad organizacional?
¿ Cual es el costo de los sistemas de control?
¿ Los sistemas de control son flexibles?
¿ Se tiene un sistema de control asistido por computador?
26. PERSONAL
¿ La organización cuenta con un departamento de personal o de recursos humanos?
¿ Se utiliza un proceso para la selección del personal? Existe un proceso de inducción del personal?
¿ El personal de la empresa esta altamente motivado?
¿ Los empleados pueden satisfacer sus necesidades individuales en la organización?
¿ Se ofrece capacitación al empleado?
¿ Es alta la satisfacción del trabajo?
¿ La organización ofrece sistemas de incentivos y sanciones?
¿ Son bajas las tasas de ausentismo en la empresa?
¿ Se han identificado los grupos informales en la organización? Son favorables para la compañía?
¿ La empresa cuenta con un sistema de evaluación del desempeño? Existe un plan de carrera?
¿ La organización cuenta con un código de ética?
¿ Se promueve al empleado dentro de la compañía?
¿ Son adecuadas las condiciones físicas del ámbito en el cual se desempeña el empleado?
¿ Existe un sistema adecuado de descripción de funciones?
¿ La empresa tiene un sistema de administración de salarios?
¿ Se han establecido procedimientos para presentar reclamos y quejas?
¿ Se han definido políticas disciplinarias en la organización?
¿ Son buenas las relaciones del sindicato con la empresa?
27. DIRECCION
¿ Existe una clara definición de funciones?
¿ La toma de decisiones es ágil y oportuna?
¿ El proceso de coordinación es eficiente y efectivo?
¿ Existen mecanismos para realizar el control de gestión?
¿ El sistema de evaluación es conocido por toda la organización?
¿ La organización cuenta con gerentes lideres?
¿ Siente la organización el liderazgo de sus gerentes?
¿ Existe un proceso de delegación o en cambio es una organización centralizada?
¿ Cuales son los niveles de empoderamiento (Empowerment)?
¿ Están definidos los niveles de responsabilidad?
¿ El proceso de comunicación es eficiente y efectivo?
¿ Esta fluye ágilmente de arriba-abajo y viceversa?
¿ Hay un sistema de auditoria de la comunicación?
¿ La gerencia utiliza un estilo participativo?
¿ Existen mecanismos de participación?
¿ Existen y se utilizan los “Índices de gestión”?
28. CONTROL INTERNO - AUDITORIA DE PRODUCCION
PLAN DE PRODUCCIÓN
A
U
D
PLAN DE MATERIALES I
T
O
CAPACIDAD DE R
I
PLANTA A
D
COMPRAS - E
PROVEEDORES
P
R
O
D
CONTROL DE PISO U
C
C
I
MEDIDAS DE O
DESEMPEÑO N
30. AUDITORIA DE PRODUCCION
¿ La empresa cuenta con instalaciones efectivamente localizadas y diseñadas?
¿ Son altos los costos de transporte por recibos de insumos y despacho de productos?
¿ Que clase de sistema de producción utiliza la compañía?
¿ Es eficiente el sistema de producción utilizado? Como se mide esto?
¿ Son altos los costos de producción?
¿ Cual es el costo de administración de la planta?
¿ La empresa podría integrarse verticalmente?
¿ Cual es el nivel de productividad de la compañía?
¿ Existen recompensas y sanciones por productividad?
¿ Se tienen estándares de producción claros, razonables y efectivos?
¿ Se han diseñado en forma eficiente y efectiva los puestos de trabajo?
¿ La fuerza de trabajo esta suficientemente motivada?
¿ Las tasas de ausentismo y rotación entre los empleados de producción son bajas?
¿ Son los gerentes de producción lideres efectivos?
¿ La mano de obra es suficientemente calificada para el proceso requerido? Se ofrece
capacitación?
¿ Se mide el desempeño de la fuerza trabajo? De que manera?
¿ Se cumplen los horarios de producción
¿ Existe desuso de mano de obra?
31. AUDITORIA DE PRODUCCION
¿ Se realizan de manera efectiva las actividades de carga y despacho?
¿ Se realiza un pronostico de la demanda?
¿ Es adecuada la capacidad de producción, con respecto a la demanda pronosticada?
¿ Se utilizan horas extras para aumentar la capacidad de producción?
¿ Se tiene un plan de producción?
¿ Se realiza una programación maestra de la producción?
¿ Existe una buena relación empresa-proveedores?
¿ Es adecuado el tiempo de entrega por insumo?
¿ Cual es el “stock” de inventario que se maneja?
¿ Se ha definido un “búfer” de seguridad?
¿ Como se realiza el control de inventarios?
¿ Hay claridad con respecto a los costos del manejo de materiales?
¿ Se han analizado los costos por escasez?
¿ Es adecuado el nivel tecnológico usado en la planta?
¿ Es superior a la competencia?
¿ Se realiza de manera automática el proceso productivo?
¿ Que se piensa de la producción justo a tiempo-JIT?
¿ Que concepto se tiene de la manufactura integrada por computador-CIM?
¿ Se realiza un control de la calidad en forma eficiente y efectiva?
¿ Cuales son los costos de prevención, apreciación, fallas internas y externas?
32. AUDITORIA DE CALIDAD EN PRODUCCION
¿ Existe un proceso de calidad en su empresa?
¿ Esta definida la estrategia de calidad?
¿ Están definidos los estándares de calidad?
¿ Existe un sistema para determinar los costos de la no calidad?
¿ Esta normalizada la empresa?
¿ Hay un programa de capacitación para la calidad, claramente instituida?
¿ Existe un sistema de participación para la calidad: equipos de mejoramiento, círculos
de calidad, equipos de participación, otros?
¿ Esta involucrada la alta gerencia en los procesos de calidad, lo hace activa y
persistentemente?
¿ Esta entrenada la organización en la metodología de solución de problemas?
¿ Se miden los procesos en calidad?
¿ Existe un manual de calidad en su empresa?
¿ Hace su organización la mención estratégica de la calidad?
¿ Existe una cultura de calidad en su empresa?
¿ Se compara su empresa en calidad con sus competidores?
33. CONTROL INTERNO - AUDITORIA DE
INVESTIGACION Y DESARROLLO
AUDITORIA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
AVANCE
INNOVACIONES
TECNICO
PRESTIGIO Y DIFERENCIACIÓN
34. CONTROL INTERNO
AUDITORIA DE
INVESTIGACION Y
DESARROLLO
PREGUNTAS
CLAVES
35. AUDITORIA DE INVESTIGACION Y DESARROLLO
¿ Cual es el avance técnico de los productos ofrecidos por la empresa?
¿ Cual es la reputación de la organización en la industria?
¿ Cual es el índice de diferenciación de los productos ofrecidos por la compañía?
¿ Cual es el nivel de investigación y desarrollo del sector?
¿ Cual es la estrategia de investigación y desarrollo de la competencia?
¿ Existen recursos suficientes para realizar investigación y desarrollo?
¿ Ha considerado la empresa la posibilidad de realizar investigación y desarrollo a través de una
entidad especializada o por medio de asociaciones?
¿ Ha definido la organización metas y políticas para realizar investigación y desarrollo?
¿ Tiene la organización una estrategia clara y explicita en investigación y desarrollo?
¿ Cuenta la empresa con personal capacitado para realizar la labor de investigación y desarrollo?
¿ La compañía es propensa al riesgo de invertir en investigación y desarrollo?
¿ Se conocen los beneficios de realizar investigación y desarrollo?
¿ Se han alcanzado innovaciones exitosas con base en la investigación y el desarrollo?
¿ Se conoce la legislación con respecto a los derechos y responsabilidades de descubrimientos e
innovaciones?
¿ Se tiene la capacidad para aprovechar las ideas sobre nuevos productos y para explotar los
descubrimientos que se presenten?
36. CONTROL INTERNO - AUDITORIA FINANCIERA
ANALISIS DE TENDENCIAS
VENTAS
COSTOS DIRECTOS A
GASTOS GENERALES U
UTILIDADES D
CAPITAL DE TRABAJO I
ACTIVOS T
DEUDAS MALAS O
R
I
ANALISIS DE FUENTES Y USOS A
F
ANALISIS DE RAZONES I
N
LIQUIDEZ A
ACTIVIDAD N
C
RENTABILIDAD I
CRECIMIENTO E
R
A
ANALISIS FINANCIERO BASICO
VERTICAL
HORIZONTAL
37. CONTROL INTERNO
AUDITORIA
FINANCIERA
PREGUNTAS
Y
RATIOS CLAVES
38. AUDITORIA FINANCIERA
¿ Cual es el peso porcentual de cada rubro dentro de los activos?
¿ Cual es el peso porcentual de cada rubro dentro de los pasivos?
¿ Cual es el peso porcentual de cada rubro dentro del patrimonio?
¿ Cuales son las relaciones porcentuales entre los rubros del estado de perdidas y
ganancias?
¿ Como han variado en los últimos años (4 ó 5), cuando aplica los rubros del balance
general y del estado de resultados?
¿ Puede la empresa cumplir con sus obligaciones exigibles en el corto plazo?
¿ Cual es la calidad de los pasivos y activos de corto plazo?
¿ Cual es la rentabilidad del negocio? Como ha evolucionado?
¿ Cuales son las estrategias de apalancamiento financiero?
¿ Es eficiente y efectiva la empresa en el uso de sus recursos?
¿ La empresa ha mantenido su posición financiera en el sector?
¿ Como han evolucionado las razones financieras de liquidez, actividad, crecimiento,
rentabilidad y apalancamiento? Están por encima de la industria?
39. AUDITORIA FINANCIERA - RAZONES FINANCIERAS
RAZONES DE LIQUIDEZ
MUESTRAN LA SOLVENCIA ECONOMICA DE LA EMPRESA, MIDEN LA
CAPACIDAD DE LA ORGANÍZACIÓN PARA CUMPLIR CON LAS OBLIGACIONES
EXIGIBLES EN EL CORTO PLAZO; ADEMAS, EVALUA LA CALIDAD DE LOS
ACTIVOS Y PASIVOS DE CORTO PLAZO.
• RAZON CORRIENTE
Activos Corrientes / Pasivos Corrientes
• PRUEBA ACIDA
(Activos Corrientes – Inventarios) / Pasivos Corrientes
• CAPITAL DE TRABAJO NETO
Activos Corrientes - Pasivos Corrientes
40. INDICADORES DE LIQUIDEZ
• PERIODO DE COBRO
(C x C * 360) / Ventas
• ROTACION DE INVENTARIOS DE MATERIA PRIMA
* Costo de Ventas / Inventario de Materia Prima
• ROTACION DE INVENTARIOS PRODUCTOS EN PROCESO
* Costo de Ventas / Inventario Productos en proceso
• ROTACION DE INVENTARIOS PRODUCTOS TERMINADOS
* Costo de Ventas / Inventarios Productos terminados
• ROTACION CAPITAL DE TRABAJO
* Ventas / Capital de Trabajo
• ROTACION DE LAS CUENTAS POR COBRAR
* Ventas / C x C
• ROTACION DE LAS CUENTAS POR COBRAR
* Compras / C x P
41. RAZONES DE ACTIVIDAD
MIDEN LA EFICIENCIA INTERNA EN LA ADMINISTRACION DE LOS ACTIVOS DE
LA EMPRESA.
• ROTACION DE ACTIVO TOTAL
* Ventas / Total Activos
• ROTACION DE ACTIVO FIJO
* Ventas / Activos Fijos
42. RAZONES DE CRECIMIENTO
MIDE LA CAPACIDAD DE LA EMPRESA PARA MANTENER SU POSICION
FINANCIERA.
• CRECIMIENTO DE LAS VENTAS
* Aumento Porcentual Anual de las Ventas Totales*
• CRECIMIENTO DE LA UTILIDAD NETA
* Aumento Porcentual Anual de la Utilidad Neta*
• CRECIMIENTO DE LAS UTILIDADES POR ACCION
* Aumento Porcentual Anual de las Utilidades por Acción*
• CRECIMIENTO DE LOS DIVIDENDOS POR ACCION
* Aumento Porcentual Anual de los Dividendos por Acción*
43. RAZONES DE RENTABILIDAD
EVALUA LA EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN CON BASE EN LOS
RENDIMIENTOS FINANCIEROS GENERADOS POR VENTAS E INVERSIÓN.
RENDIMIENTO DE LOS ACTIVOS
* Utilidad Neta Final / Total Activos*
• RENDIMIENTO DE CAPITAL
* Utilidad Operacional / Pasivos Largo Plazo + Patrimonio
• RENDIMIENTO SOBRE PATRIMONIO
* Utilidad Operacional / Patrimonio*
• MARGEN BRUTO DE UTILIDAD
* Utilidad Bruta - Ventas*
• MARGEN DE UTILIDAD OPERACIONAL
* Utilidad Operacional - Ventas*
• MARGEN DE UTILIDAD NETA
* Utilidad Neta Final - Ventas*
• UTILIDADES POR ACCION
* Utilidad Neta - Número de Acciones en Circulación*
44. RAZONES DE APALANCAMIENTO
MIDEN EL ALCANCE DE LA FINANCIACIÓN DE UNA EMPRESA POR MEDIO DE
DEUDAS.
• RAZON PASIVO SOBRE PATRIMONIO
*Total Pasivos - Total Patrimonio*
• RAZON COBERTURA INTERESES
* Utilidad Operacional / Egresos Financieros*
• RAZON DE ENDEUDAMIENTO
* Total Activos - Total Pasivos + Patrimonio*
45. CONTROL INTERNO - AUDITORIA DE
MERCADEO
PRODUCTO EVALUACIÓN DE TENDENCIAS
PRECIO AUDITORIA DE TENDENCIAS
PLAZA
PROMOCION SEVICIO
CLASE DE PRODUCTO
I. ESTRELLA
II. VACA LECHERA
III. INTERROGANTE
IV. HUESO
EVALUACIÓN DE TENDENCIAS
1. Participación en el Mercado
2. Efectividad en las ventas
3. Competitividad de Precios
4. Conocimiento del cliente - -Mercado
5. Calidad de los Productos
6. Índice de satisfacción del Cliente
7. Calidad de servicios a los Clientes
8. Canales de Distribución
9. Costos de Distribución
47. AUDITORIA DE MERCADEO
¿Como ha evolucionado la participación en el mercado de la compañía?
¿Cual es el mercado objetivo de la empresa?
¿Cual es la efectividad de la fuerza de ventas, comisionistas y/o distribuidores? Es superior a la
competencia?
¿La fuerza de ventas es suficiente para lograr los objetivos de la empresa? Es suficientemente
calificada?
¿Que clase de motivación y capacitación recibe el personal de ventas? Es suficiente lo que se
ofrece en la actualidad?
¿Que se le exige a un vendedor?
¿Se utiliza la venta personal?
¿Se utilizan distribuidores? ¿Como es la relación con ellos? ¿La distribución es exclusiva?
¿Cuales son los objetivos y estrategias de distribución?
Son adecuados los canales de distribución?
¿Se fijan cuotas de ventas? ¿Hay criterios claros y explícitos con los cuales se fijan estas cuotas?
¿Se realizan investigaciones de mercado? ¿Cuales son sus objetivos?
Cuales sus estrategias? ¿se utilizan sus resultados?
48. AUDITORIA DE MERCADEO
¿ Se realiza publicidad? ¿Sus objetivos están especificados? Cuales son las estrategias?
¿Cuales son los medios?
¿ Se cuenta con personal de relaciones públicas? Es efectivo su funcionamiento?
¿ Se hacen promociones? Se han definido criterios específicos para manejarlas?
¿ Se realiza competencia en precios? Con que criterios se maneja el concepto precio? ¿Existen
políticas objetivas y estrategias específicas?
¿ Que se sabe del manejo del precio de la competencia?
¿ Cual es la elasticidad del precio?
¿ Se ofrecen descuentos, deducciones y/o créditos?
¿ Cuales son los canales de distribución?
¿ Cual es la cobertura de la organización?
¿ Cual es el índice de satisfacción del cliente interno y externo?
¿ Cuales son las políticas en cuanto al servicio técnico y/o comercial se refiere?
¿ Que tipos de garantías tiene el cliente?
¿ Que tan importante es la marca del producto para la empresa?
¿ Cual es la relevancia del empaque y el tamaño de (l) (los) producto (s) de la compañía?
49. AUDITORIA DE MERCADEO
¿ Que conoce el cliente de la compañía?
¿ Cuales son los clientes potenciales de la compañía?
¿ Se ha podido determinar la conducta del consumidor?
¿ Cual ha sido el comportamiento de la demanda de(l) (los) producto(s) de la organización?
¿Se pronostica el comportamiento de esta variable?
¿ Es correcto el método de pronostico de ventas y de la demanda que utiliza la empresa?
¿ Como se comportara en un futuro la demanda de la industria?
¿ Se lanzan y retiran productos del mercado?
¿ Bajo que condiciones se se lanza o retira un producto del mercado?
¿ Se analizan los costos de mercadeo? Se pueden reducir?
¿ Cual es la rentabilidad por producto, mercado y canal de distribución de la empresa?
¿ Cuales son los objetivos de la línea de productos? Se cumplen estos objetivos?
¿ Se debe ampliar o reducir la línea de productos? ¿Cuales productos podrían incluirse en la
línea? Cuales se pueden eliminar?
50. AUDITORIA DE MERCADEO – SERVICIO AL CLIENTE
¿ Cuenta su organización con una base de datos del cliente?
¿ Existen perfiles y hojas de vida de los clientes?
¿ Realiza su organización investigación sistemática sobre sus clientes?
¿ Conoce su organización el nivel de satisfacción de sus clientes?
¿ Su organización hace mejoramiento de los “índices de satisfacción de sus
clientes”? ¿Lleva sistemáticamente la “libreta de calificaciones del cliente”?
¿ Tiene un sistema de auditoria del servicio y la realiza sistemáticamente?
¿ Tiene su organización una estrategia clara y expresa del servicio del cliente? ¿
Hay una promesa hacia el cliente?
¿ Existe en su organización una cultura del servicio?
¿ Se compara con el servicio y niveles de calidad del servicio de su
competencia?
51. ESQUEMA PARA REALIZAR EL ANALISIS DE
LA COMPETENCIA
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
IDENTIFICAR Y CLASIFICAR LA COMPETENCIA
ANALIZAR
NUEVOS PRODUCTOS
PRODUCTOS SUSTITUTOS
RIVALIDAD EN EL SECTOR
PODER DE NEGOCIACIÓN DE PROVEEDORES
PODER DE NEGOCIACIÓN DE COMPRADORES
DEFINIR FACTORES CLAVES DE ÉXITO EN EL SECTOR
DETERMINAR VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA EMPRESA
DETERMINAR VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMPETENCIA
OBTENER LA MATRIZ PERFIL COMPETITIVO
53. ANALISIS DE LA COMPETENCIA
¿ Cuales son las características del sector en el cual participa la empresa?
¿ Cual es el segmento del sector en donde se ubica la competencia de la
organización?
¿ Cuales son los principales competidores de la compañía?
¿ Cuales son las posibles respuestas de la competencia con relación a las
tendencias económicas, sociales, culturales, geográficas, demográficas,
políticas y legales, que afectan el sector o segmento en el cual participa la
organización?
¿ Existe la posibilidad del surgimiento de nuevos competidores y que salgan
otros? Con que frecuencia se presenta esto?
¿ Que tan fácil es que los nuevos competidores se desarrollen?
¿ Cual es la modalidad y rivalidad en el sector?
¿ Cual es la relación con proveedores y distribuidores por parte de la
competencia?
54. ANALISIS DE LA COMPETENCIA
¿ Cuales son las fortalezas de los principales competidores de la empresa?
¿ Cuales son las debilidades de los principales competidores de la empresa?
¿ Cuales son las políticas, objetivos, estrategias y metas de los principales
competidores de la compañía?
¿ Cual (es) es(son) la(s) ventaja(s) competitiva (s) de la empresa?
¿ Cual (es) es (son) ventaja (s) competitiva (s) de la competencia?
¿ Cuales son los factores claves de éxito en el sector o segmento definido?
¿ Realiza su empresa estudios sistemáticos de competencia?
¿ Tiene su organización una base de datos de la competencia?
¿ Existe un sistema de inteligencia comercial?
¿ Tiene su empresa perfiles de competitividad?
¿ Realiza su compañía Benchmarking?